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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度城市公交客运服务合同标准

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同有效期

1.4合同履行地点

2.服务内容与标准

2.1城市公交客运服务范围

2.2线路运营标准

2.3车辆及设施标准

2.4服务时间与班次安排

2.5乘车环境与安全标准

2.6乘车票价与优惠政策

3.车辆与设施管理

3.1车辆购置与更新

3.2车辆维护与保养

3.3车辆安全检查与故障处理

3.4线路设施维护与管理

3.5车辆与设施更新计划

4.服务质量管理

4.1服务质量标准

4.2服务质量考核与奖惩

4.3乘客投诉处理机制

4.4服务质量改进措施

5.人力资源管理与培训

5.1人员招聘与培训

5.2人员绩效考核与奖惩

5.3人员培训计划

5.4人员调配与岗位调整

6.财务管理

6.1服务费用结算方式

6.2费用结算周期

6.3费用结算流程

6.4费用结算争议解决

7.合同履行与监督

7.1合同履行监督机制

7.2质量监督与检查

7.3合同履行情况报告

7.4违约责任与处理

8.合同变更与解除

8.1合同变更条件

8.2合同解除条件

8.3合同变更与解除流程

8.4合同变更与解除后的处理

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决费用承担

9.4争议解决后的执行

10.合同终止与后续处理

10.1合同终止条件

10.2合同终止流程

10.3合同终止后的处理

10.4合同终止后的费用结算

11.合同附件

11.1附件一：服务线路图

11.2附件二：车辆配置表

11.3附件三：人员配置表

11.4附件四：其他相关文件

12.合同生效与备案

12.1合同生效条件

12.2合同备案要求

12.3合同备案流程

13.违约责任

13.1违约责任认定

13.2违约责任承担

13.3违约责任处理

14.其他约定事项

14.1法律适用

14.2合同解释

14.3合同附件效力

14.4合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1承运方：公交集团有限公司

1.1.2乘客方：市交通运输局

1.2合同签订日期：2024年1月1日

1.3合同有效期：自2024年1月1日起至2024年12月31日止

1.4合同履行地点：市行政区域内

2.服务内容与标准

2.1城市公交客运服务范围

2.1.1运营线路：包括市区内所有公交线路

2.2线路运营标准

2.2.1线路长度：每条线路长度不得少于10公里

2.3车辆及设施标准

2.3.1车辆数量：承运方应保证每条线路至少有10辆公交车

2.3.2车辆类型：公交车类型应包括纯电动、混合动力等环保车型

2.4服务时间与班次安排

2.4.1服务时间：每日早6:00至晚22:00

2.4.2班次安排：根据线路特点，制定合理的班次间隔，确保乘客出行需求

2.5乘车环境与安全标准

2.5.1乘车环境：公交车内保持整洁、舒适，确保乘客乘车体验

2.5.2安全标准：车辆安全设施齐全，驾驶员具备相应资质，确保行车安全

2.6乘车票价与优惠政策

2.6.1乘车票价：按照当地物价部门规定的标准执行

2.6.2优惠政策：对老年人、残疾人等特殊群体实行优惠政策

3.车辆与设施管理

3.1车辆购置与更新

3.1.1承运方应按照合同约定，定期更新公交车

3.2车辆维护与保养

3.2.1车辆维护保养周期：每行驶5000公里进行一次全面维护保养

3.3车辆安全检查与故障处理

3.3.1车辆安全检查：驾驶员每日出车前进行车辆安全检查

3.4线路设施维护与管理

3.4.1线路设施维护：承运方负责线路设施的日常维护与管理

3.5车辆与设施更新计划

3.5.1更新计划：承运方应制定车辆与设施更新计划，并向乘客方报告

4.服务质量管理

4.1服务质量标准

4.1.1服务质量考核指标：包括车辆准点率、乘客满意度等

4.2服务质量考核与奖惩

4.2.1考核周期：每季度进行一次服务质量考核

4.3乘客投诉处理机制

4.3.1乘客投诉渠道：设立乘客投诉电话、邮箱等渠道

4.4服务质量改进措施

4.4.1对服务质量问题进行整改，不断提升服务质量

5.人力资源管理与培训

5.1人员招聘与培训

5.2人员绩效考核与奖惩

5.2.1绩效考核周期：每年进行一次绩效考核