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零售业管理实务作业指导书

TOC\o1-2\h\u17967第一章零售业概述 3

157011.1零售业定义与分类 3

261351.2零售业发展趋势 3

12450第二章零售业组织架构 4

297582.1零售企业组织结构 4

109122.1.1直线型组织结构 4

7752.1.2职能型组织结构 4

188422.1.3矩阵型组织结构 4

325742.1.4混合型组织结构 4

61872.2岗位职责与分工 4

240702.2.1高层管理 5

245732.2.2职能部门 5

38882.2.3基层管理 5

49302.3人力资源管理与激励 5

28472.3.1人力资源管理 5

37542.3.2激励措施 5

2671第三章商品管理 5

205133.1商品分类与定价 5

121543.2商品采购与库存管理 6

117273.3商品陈列与促销 6

5277第四章营销策略 7

220134.1市场调研与竞争分析 7

79244.1.1市场调研 7

44794.1.2竞争分析 7

131814.2营销组合策略 7

314404.2.1产品策略 8

36804.2.2价格策略 8

7154.2.3渠道策略 8

54174.2.4促销策略 8

226214.3营销活动策划与实施 8

10944.3.1营销活动策划 8

129724.3.2营销活动实施 9

64084.3.3营销活动评估 9

14719第五章客户服务与管理 9

94475.1客户服务理念与技巧 9

261005.1.1客户服务理念 9

71535.1.2客户服务技巧 9

178545.2客户关系管理 10

326365.2.1客户关系管理概述 10

75565.2.2客户关系管理策略 10

203715.3客户满意度调查与改进 10

28485.3.1客户满意度调查 10

165755.3.2客户满意度改进 10

3776第六章财务管理 11

84686.1财务报表与分析 11

231056.1.1财务报表概述 11

283326.1.2财务报表分析 11

646.2成本控制与利润管理 11

294326.2.1成本控制 11

104066.2.2利润管理 11

44896.3资金运作与风险防范 11

242646.3.1资金运作 11

118456.3.2风险防范 12

27983第七章供应链管理 12

281967.1供应链概述 12

78037.2供应商选择与管理 12

283887.2.1供应商选择 12

111477.2.2供应商管理 13

136607.3供应链协同与优化 13

154357.3.1供应链协同 13

202997.3.2供应链优化 13

8209第八章店铺运营管理 13

196828.1店铺设计与布局 13

296208.2店铺销售与服务流程 14

59778.3店铺安全管理与卫生 14

17483第九章电子商务与零售业 15

54419.1电子商务概述 15

319149.1.1电子商务的分类 15

211219.1.2电子商务的发展历程 15

71579.2电子商务模式与策略 15

207649.2.1电子商务模式 15

260649.2.2电子商务策略 16

43959.3电子商务与实体店的融合 16

2319.3.1融合模式 16

45359.3.2融合策略 16

24298第十章零售业法律法规与道德规范 17

2287110.1零售业相关法律法规 17

2487910.1.1法律法规概述 17

1964210.1.2法律法规的主要内容 17

194110.2零售业道德规范 17

269210.2.1道德规范概述 17

905910.2.2道德规范的主要内容 17

3256110.3法律风险防范与应对 18

568610.3.1法律风险概述 18

1454410.3.2法律风险防范措施 18

952610.3.3法律风险应对策略 18

第一章