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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度医疗纠纷预防与处理服务质量协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

1.2协议双方法定代表人或授权代表

1.3协议双方联系方式

2.协议目的和原则

2.1协议目的

2.2协议原则

3.医疗纠纷预防措施

3.1医疗服务流程规范

3.2医疗服务人员培训

3.3医疗文书管理

3.4医疗设施设备维护

4.医疗纠纷处理流程

4.1医疗纠纷报告

4.2医疗纠纷调查

4.3医疗纠纷调解

4.4医疗纠纷仲裁

4.5医疗纠纷诉讼

5.医疗纠纷预防与处理服务质量标准

5.1医疗服务人员行为规范

5.2医疗服务质量管理

5.3医疗纠纷预防与处理工作记录

6.医疗纠纷预防与处理服务费用

6.1服务费用总额

6.2服务费用支付方式

6.3服务费用结算时间

7.协议期限和终止条件

7.1协议期限

7.2协议终止条件

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决方式

9.1争议解决途径

9.2争议解决机构

10.协议的生效和变更

10.1协议生效

10.2协议变更

11.协议的解除

11.1协议解除条件

11.2协议解除程序

12.协议的终止

12.1协议终止条件

12.2协议终止程序

13.其他约定事项

13.1保密条款

13.2法律适用

13.3协议附件

14.协议签署日期

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

甲方：医院

乙方：医疗纠纷预防与处理中心

1.2协议双方法定代表人或授权代表

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3协议双方联系方式

2.协议目的和原则

2.1协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在医疗纠纷预防与处理方面的合作，共同提高医疗服务质量，保障患者权益。

2.2协议原则

（1）预防为主，处理为辅；

（2）公平、公正、公开；

（3）尊重事实，依法处理；

（4）及时、高效、便捷。

3.医疗纠纷预防措施

3.1医疗服务流程规范

甲乙双方应共同制定医疗服务流程规范，包括但不限于接诊、诊断、治疗、护理、出院等环节。

3.2医疗服务人员培训

乙方应对甲方医疗服务人员进行定期培训，提高其医疗纠纷预防和处理能力。

3.3医疗文书管理

甲方应加强医疗文书管理，确保医疗文书真实、完整、规范。

3.4医疗设施设备维护

甲方应定期对医疗设施设备进行维护，确保其正常运行。

4.医疗纠纷处理流程

4.1医疗纠纷报告

发生医疗纠纷后，甲方应在24小时内向乙方报告。

4.2医疗纠纷调查

乙方接到报告后，应在3个工作日内进行初步调查。

4.3医疗纠纷调解

调解过程中，乙方应公正、公平地处理纠纷，协助双方达成调解协议。

4.4医疗纠纷仲裁

调解不成的，乙方应引导双方进行仲裁。

4.5医疗纠纷诉讼

仲裁不成或一方拒绝仲裁的，乙方应协助双方进行诉讼。

5.医疗纠纷预防与处理服务质量标准

5.1医疗服务人员行为规范

甲方医疗服务人员应遵守职业道德和行为规范，提高服务质量。

5.2医疗服务质量管理

甲方应建立健全医疗服务质量管理体系，确保医疗质量。

5.3医疗纠纷预防与处理工作记录

甲方应建立医疗纠纷预防与处理工作记录，确保工作有序进行。

6.医疗纠纷预防与处理服务费用

6.1服务费用总额

本协议服务费用总额为人民币万元。

6.2服务费用支付方式

甲方应在协议签订后3个工作日内支付首期费用人民币万元，余款在协议履行期间分批次支付。

6.3服务费用结算时间

每月结算一次，甲方在每月5日前支付上一个月的费用。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）甲方未按约定支付服务费用的；

（2）乙方未按约定提供医疗纠纷预防与处理服务的；

（3）任何一方未履行本协议约定的其他义务的。

8.2违约责任承担

（1）对于甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金按逾期付款金额的1%计算，每日计收；

（2）对于乙方未按约定提供服务的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任，包括但不限于实际损失；

（3）任何一方违反本协议约定的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

9.争议解决方式

9.1争议解决途径

双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼。

9.2争议解决机构

无

10.协议的生效和变更

10.1协议生效

本协议自双方签字盖章之日起生效。

10.2协议变更

本协议的任何变更，必须以书面