项目三药店基本管理任务七交接班管理与营业结束讲解.pptx

项目三药店基本管理任务七交接班管理与营业结束

目录02延时符营业时间开店营业前准备开店营业交接班一二三四五六七八结束营业门店空调、招牌灯管理柜台责任制账务管理与相关工作交接

岗位情景模拟3情景模拟：清晨，一家药店开门营业。在班前会上，店长质问昨晚值班的店员为何没有关闭空调？店员小李非常委屈叙说，晚上门店打烊的时候，又突然来了几个着急买药的顾客，接待结束后，忙于结账、打扫卫生、布防、锁门等工作，就忘记了关闭空调。店长为了严肃门店纪律，给予小李一定的处罚。药店开店及闭店，都有着严苛而繁琐的工作流程，每位员工都必须谨记操作步骤，严格操作规程，遵章办事。讨论：1.夜班闭店工作都有哪些，重要性是什么？2.针对一个人上晚班的情况，如何保证闭店工作正常进行？

03延时符一、营业时间

5根据各地方人们的工作时间不同，零售药店的营业时间也不尽相同。门店可根据商圈不同，以顾客便利为导向，调整营业时间，报上级批准后向顾客公示营业时间。主要工作模式有四种：营业时间开店营业交接班空调、招牌灯管理营业前准备结束营业柜台责任制账务管理等对倒班三班长白班加强班

03延时符二、开店营业前准备

7营业时间开店营业交接班空调、招牌灯管理营业前准备结束营业柜台责任制账务管理等门店根据开店营业前的准备要求，按照操作规程开始班前准备，流程图如图所示：主要工作有个人准备工作和销售准备工作等。

03延时符三、开店营业

9营业时间开店营业交接班空调、招牌灯管理营业前准备结束营业柜台责任制账务管理等1.当班员工全部到岗，保持整洁的仪容仪表和良好的精神状态。2.卖场整理、整洁工作到位，备齐药品、商品补货到位。3.销售工作准备就绪：商品陈列整齐、补货充足，标价完整等。4.处理新品及调价信息。5.明确主要工作。

03延时符四、交接班

11（一）卖场环境交接1235商品补货完成2商品陈列符合要求商品价格调整完毕各种表格记录完成营业时间开店营业交接班空调、招牌灯管理营业前准备结束营业柜台责任制账务管理等4卖场干净卫生、垃圾处理完毕，通道无商品阻碍

12交接流程：1范围：主要包括贵重商品（金额大于等于100元）、中药一类贵细、易丢、易损、易变质的、体积较小的商品等。营业时间开店营业交接班空调、招牌灯管理营业前准备结束营业柜台责任制账务管理等（二）高损耗商品交接2

131.公司通知事项的处理交接；2.当班异常情况的交接；3.顾客需求情况的交接；4.促销事项的交接；5.财务事项交接；6.商品变动（包括属性调整）的交接。营业时间开店营业交接班空调、招牌灯管理营业前准备结束营业柜台责任制账务管理等（三）其他交接内容接

14案例分享一般在中午交接班时进行，接班班次先进行（列入班前会程序），交班班次后进行，由门店正式员工轮流分享5至10min左右，分享内容主要有专业案例、优秀服务案例、或反面案例等。营业时间开店营业交接班空调、招牌灯管理营业前准备结束营业柜台责任制账务管理等（四）每日案例分享作业标准

03延时符五、结束营业

16营业时间开店营业交接班空调、招牌灯管理营业前准备结束营业柜台责任制账务管理等1.结束营业流程（二）不得提前结束营业。不得向顾客暗示、催促离开。门店钥匙只能由指定管理人员管理。保持24小时监控开启。2.工作要求

03延时符六、门店空调、招牌灯管理

18营业时间开店营业交接班空调、招牌灯管理营业前准备结束营业柜台责任制账务管理等招牌灯开关时间空调开启标准当室内温度低于12℃或者高于28℃可以开启空调，非上班时间不得开启空调。开启时间可根据营运部要求随时调整，如恶劣天气可不开。

03延时符七、柜台责任制

20营业时间开店营业交接班空调、招牌灯管理营业前准备结束营业柜台责任制账务管理等为了便于商品的理货、防损、盘点和卫生管理，责任到人，特制订门店柜台、货架责任制管理。设置柜组责任区域，保证卖场任何区域在营业时间内均有责任人。责任员工对柜台的理货、防损、盘点及商品、陈列设备清洁等工作。柜台责任人需要变动时，店长安排更换统一印刷的标示卡。以顾客角度面向背柜、货架、柜台方向，用窄胶带粘贴标识卡。1234

03延时符八、账务管理与相关工作交接

22营业时间开店营业交接班空调、招牌灯管理营业前准备结束营业柜台责任制账务管理等（一）门店现金分为营业款现金、其他收入现金、备用金等。门店备用金属于公司货币资金，是根据业务工作需要，长期留存于门店，兑换零钱、用于交纳卫生费、水电费等相关工作事务时使用的业务周转金。

23（二）现金管理门店现金的收入和支出实行收支两条线管理。门店现金管理由店长作为第一责任人，店长可授权直接责任人管理。其他收入款项的收取及存款主要包括废品收入、各类加工费等。门店现