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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度商场管理专员岗位职责及培训计划合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同目的

1.2合同背景

1.3合同有效期

2.职位描述

2.1岗位职责

2.2工作内容

2.3工作要求

3.岗位职责具体内容

3.1商场运营管理

3.2财务管理

3.3人员管理

3.4客户服务

4.培训计划概述

4.1培训目的

4.2培训内容

4.3培训方式

4.4培训时间安排

5.培训内容详细说明

5.1商场管理知识培训

5.2财务管理培训

5.3人员管理培训

5.4客户服务培训

6.培训师资及资源

6.1培训师资

6.2培训资源

6.3培训费用

7.培训考核及评估

7.1考核方式

7.2考核内容

7.3评估标准

8.培训成果转化与应用

8.1成果转化

8.2应用效果

8.3改进措施

9.合同双方权利与义务

9.1甲方权利与义务

9.2乙方权利与义务

10.合同违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

11.合同解除与终止

11.1解除条件

11.2解除程序

11.3终止条件

12.合同争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决期限

13.合同生效及修改

13.1合同生效

13.2合同修改

14.其他约定事项

14.1保密条款

14.2通知送达

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同目的

为明确二零二四年度商场管理专员岗位职责，制定相应的培训计划，提高商场管理效率和服务质量，特制定本合同。

1.2合同背景

鉴于我国商场行业的快速发展，商场管理专员在商场运营中的重要性日益凸显，为提高商场管理专员的专业素养和工作能力，特制定本合同。

1.3合同有效期

本合同自双方签字之日起生效，至二零二四年度结束。

2.职位描述

2.1岗位职责

商场管理专员负责商场日常运营管理、财务管理、人员管理及客户服务等工作。

2.2工作内容

（1）制定商场运营计划，组织实施并监督执行；

（2）负责商场财务预算、报销及费用管理；

（3）负责商场人员招聘、培训、考核及奖惩；

（4）负责商场客户服务，处理客户投诉；

（5）负责商场设施设备的维护与管理；

2.3工作要求

（2）具备商场管理相关专业知识；

（3）具备较强的沟通协调能力和团队协作精神；

（4）具备较强的组织能力和执行能力。

3.岗位职责具体内容

3.1商场运营管理

（1）制定商场年度运营计划，组织实施并监督执行；

（2）负责商场日常运营管理，确保商场正常运行；

（3）协调各部门工作，提高商场运营效率。

3.2财务管理

（1）制定商场财务预算，组织实施并监督执行；

（2）负责商场费用报销及费用管理；

（3）定期编制财务报表，向领导汇报财务状况。

3.3人员管理

（1）负责商场人员招聘、培训、考核及奖惩；

（2）建立健全人员管理制度，提高员工素质；

（3）协调各部门工作，确保人员管理工作顺利进行。

3.4客户服务

（1）负责商场客户服务，处理客户投诉；

（2）建立健全客户服务体系，提高客户满意度；

（3）定期开展客户满意度调查，改进服务措施。

4.培训计划概述

4.1培训目的

提高商场管理专员的专业素养和工作能力，提升商场运营效率和服务质量。

4.2培训内容

（1）商场管理知识培训；

（2）财务管理培训；

（3）人员管理培训；

（4）客户服务培训。

4.3培训方式

（1）内部培训；

（2）外部培训；

（3）在职培训。

4.4培训时间安排

二零二四年度内，根据实际情况安排培训时间。

5.培训内容详细说明

5.1商场管理知识培训

（1）商场运营管理；

（2）商场财务管理；

（3）商场人员管理；

（4）商场客户服务。

5.2财务管理培训