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体育会展服务流程优化与改进考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对体育会展服务流程优化与改进的理解及实际操作能力，检验考生在提升服务质量、提高工作效率、确保活动顺利进行等方面的专业素养。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.体育会展服务流程优化中，以下哪项不是常见的优化目标？（）

A.提高服务效率

B.降低服务成本

C.增加服务种类

D.提升客户满意度

2.在体育会展服务中，以下哪个环节不属于客户服务流程？（）

A.前期咨询

B.现场接待

C.后期回访

D.门票销售

3.体育会展服务流程优化时，以下哪种方法不适用于流程再造？（）

A.流程分析

B.流程重组

C.流程标准化

D.流程自动化

4.在体育会展中，以下哪个部门主要负责场馆的维护与管理？（）

A.市场部

B.运营部

C.客服部

D.财务部

5.体育会展服务中，以下哪项措施不属于风险管理？（）

A.制定应急预案

B.客户满意度调查

C.安全隐患排查

D.预算控制

6.体育会展服务中，以下哪个环节不属于现场服务？（）

A.入场引导

B.咨询解答

C.活动组织

D.赛事转播

7.在体育会展服务中，以下哪个部门主要负责票务销售？（）

A.市场部

B.运营部

C.客服部

D.票务部

8.体育会展服务中，以下哪个环节不属于会务服务？（）

A.注册签到

B.会议组织

C.展台搭建

D.会议资料准备

9.体育会展服务中，以下哪个环节不属于后勤保障？（）

A.餐饮服务

B.住宿安排

C.交通协调

D.活动策划

10.在体育会展服务中，以下哪个部门主要负责安全保卫？（）

A.市场部

B.运营部

C.客服部

D.安保部

11.体育会展服务中，以下哪个环节不属于技术支持？（）

A.音响设备调试

B.网络连接保障

C.宣传品制作

D.互动设备维护

12.在体育会展服务中，以下哪个环节不属于志愿者管理？（）

A.志愿者招募

B.志愿者培训

C.志愿者激励

D.志愿者评价

13.体育会展服务中，以下哪个环节不属于展台搭建？（）

A.设计方案审核

B.材料采购

C.施工现场管理

D.展台拆除

14.在体育会展服务中，以下哪个环节不属于活动策划？（）

A.目标设定

B.活动流程设计

C.预算控制

D.活动效果评估

15.体育会展服务中，以下哪个环节不属于宣传推广？（）

A.媒体合作

B.社交媒体运营

C.宣传资料发放

D.活动现场布置

16.在体育会展服务中，以下哪个环节不属于客户关系管理？（）

A.客户资料收集

B.客户需求分析

C.客户满意度调查

D.客户投诉处理

17.体育会展服务中，以下哪个环节不属于会务服务？（）

A.会议组织

B.展台搭建

C.餐饮服务

D.后勤保障

18.在体育会展服务中，以下哪个环节不属于风险管理？（）

A.安全隐患排查

B.预算控制

C.客户满意度调查

D.应急预案制定

19.体育会展服务中，以下哪个环节不属于志愿者管理？（）

A.志愿者招募

B.志愿者培训

C.志愿者激励

D.志愿者评价

20.在体育会展服务中，以下哪个环节不属于技术支持？（）

A.音响设备调试

B.网络连接保障

C.宣传品制作

D.互动设备维护

21.体育会展服务中，以下哪个环节不属于展台搭建？（）

A.设计方案审核

B.材料采购

C.施工现场管理

D.展台拆除

22.在体育会展服务中，以下哪个环节不属于活动策划？（）

A.目标设定

B.活动流程设计

C.预算控制

D.活动效果评估

23.体育会展服务中，以下哪个环节不属于宣传推广？（）

A.媒体合作

B.社交媒体运营

C.宣传资料发放

D.活动现场布置

24.在体育会展服务中，以下哪个环节不属于客户关系管理？（）

A.客户资料收集

B.客户需求分析

C.客户满意度调查

D.客户投诉处理

25.体育会展服务中，以下哪个环节不属于会务服务？（）

A.会议组织

B.展台搭建

C.餐饮服务

D.后勤保障

26.在体育会展服务中，以下哪个环节不属于风险管理？（）

A.安全隐患排查

B.预算控制

C.客户满意度调查

D.应急预案制定

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