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公共交通服务质量提升考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估公共交通服务质量，检验考生对提升公共交通服务质量相关知识和技能的掌握程度，以促进公共交通行业的持续改进和乘客满意度提升。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.公共交通服务质量的核心是（）。

A.安全性

B.准时性

C.舒适性

D.经济性

2.以下哪项不是公共交通服务质量的评价指标（）。

A.乘客满意度

B.票价合理性

C.运行速度

D.网络覆盖范围

3.公共交通企业应定期开展（）工作，以提高服务质量。

A.乘客满意度调查

B.员工培训

C.车辆维修

D.线路调整

4.公共交通车辆应保持（）清洁，为乘客提供舒适的乘车环境。

A.车内设施

B.车外设施

C.车内外

D.车站环境

5.以下哪种情况不属于公共交通服务事故（）。

A.车辆延误

B.车辆故障

C.乘客受伤

D.车辆超载

6.公共交通企业应建立健全（）制度，确保服务质量。

A.岗位责任制

B.乘客投诉处理

C.车辆维修保养

D.线路规划调整

7.公共交通车辆应配备（），方便乘客使用。

A.投币箱

B.票务系统

C.导视系统

D.消防器材

8.以下哪项不属于公共交通服务规范（）。

A.乘客排队候车

B.乘客文明乘车

C.乘客吸烟

D.乘客遵守乘车秩序

9.公共交通企业应定期对员工进行（）培训，提高服务意识。

A.安全培训

B.业务培训

C.服务礼仪

D.紧急疏散

10.公共交通企业应设立（），方便乘客咨询和投诉。

A.服务热线

B.客服中心

C.乘客服务中心

D.车站公告栏

11.以下哪项不属于公共交通服务承诺（）。

A.确保车辆安全运行

B.保证车辆准点运行

C.提供优质服务

D.车辆内部装修

12.公共交通企业应制定（）方案，应对突发事件。

A.应急预案

B.节假日运营方案

C.车辆保养计划

D.线路调整方案

13.公共交通车辆应按照规定路线行驶，不得（）。

A.随意停车上下客

B.按时发车

C.保持车距

D.遵守交通规则

14.公共交通企业应确保（），为乘客提供便利。

A.车辆清洁

B.票价合理

C.线路规划合理

D.以上都是

15.以下哪项不属于公共交通服务评价方式（）。

A.乘客满意度调查

B.媒体评价

C.政府监管

D.企业内部评价

16.公共交通企业应加强对（）的管理，确保服务质量。

A.车辆

B.线路

C.人员

D.以上都是

17.公共交通企业应定期对（）进行检查，确保安全运行。

A.车辆

B.线路

C.人员

D.以上都是

18.公共交通企业应建立健全（）制度，确保服务质量。

A.岗位责任制

B.乘客投诉处理

C.车辆维修保养

D.线路规划调整

19.公共交通车辆应配备（），方便乘客使用。

A.投币箱

B.票务系统

C.导视系统

D.消防器材

20.以下哪种情况不属于公共交通服务事故（）。

A.车辆延误

B.车辆故障

C.乘客受伤

D.车辆超载

21.公共交通企业应定期开展（）工作，以提高服务质量。

A.乘客满意度调查

B.员工培训

C.车辆维修

D.线路调整

22.公共交通车辆应保持（）清洁，为乘客提供舒适的乘车环境。

A.车内设施

B.车外设施

C.车内外

D.车站环境

23.以下哪项不是公共交通服务质量的评价指标（）。

A.乘客满意度

B.票价合理性

C.运行速度

D.网络覆盖范围

24.公共交通服务质量的核心是（）。

A.安全性

B.准时性

C.舒适性

D.经济性

25.公共交通企业应建立健全（）制度，确保服务质量。

A.岗位责任制

B.乘客投诉处理

C.车辆维修保养

D.线路规划调整

26.公共交通车辆应配备（），方便乘客使用。

A.投币箱

B.票务系统

C.导视系统

D.消防器材

27.以下哪种情况不属于公共交通服务事故（）。

A.车辆延误

B.车辆故障

C.乘客受伤

D.车辆超载

28.公共交通企业应定期对员工进行（）培训，提高服务意识。

A.安全培训

B.业务培训

C.服务礼仪

D.紧急疏散

29.公共交通企业应设立（），方便乘客咨询和投诉。

A.服务热线

B.客服中心

C.乘客服务中心

D.车站公告栏

30.以下哪项不属于公共交通服务