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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024通用范文铜门售后服务与客户满意度调查合同

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1合同目的

1.2合同定义

1.3合同适用范围

2.售后服务内容

2.1售后服务标准

2.2售后服务流程

2.3售后服务响应时间

2.4售后服务费用

3.客户满意度调查

3.1调查方式

3.2调查内容

3.3调查时间

3.4调查结果分析

4.责任和义务

4.1售后服务责任

4.2客户满意度调查责任

4.3双方保密义务

5.合同期限

5.1合同起始日期

5.2合同终止条件

5.3合同续签

6.合同变更和解除

6.1合同变更程序

6.2合同解除条件

6.3合同解除程序

7.违约责任

7.1售后服务违约责任

7.2客户满意度调查违约责任

7.3其他违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决地点

9.通知和送达

9.1通知方式

9.2通知送达

9.3送达地址

10.适用法律和管辖

10.1合同适用法律

10.2合同争议管辖

11.合同生效

11.1合同生效条件

11.2合同生效时间

12.合同附件

12.1合同附件清单

12.2合同附件内容

13.合同签署

13.1签署方式

13.2签署地点

13.3签署时间

14.其他

14.1合同解释

14.2合同变更

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1合同目的

1.2合同定义

“铜门产品”指乙方生产的铜门产品，包括但不限于门框、门扇、配件等。

“售后服务”指乙方在铜门产品售出后，为客户提供的维修、保养、更换零部件等服务。

“客户满意度调查”指甲方对乙方提供的售后服务进行定期或不定期的满意度调查。

1.3合同适用范围

本合同适用于甲方购买乙方生产的铜门产品，自合同生效之日起至合同终止之日止。

2.售后服务内容

2.1售后服务标准

维修响应时间：自接到客户维修申请之日起，乙方应在24小时内响应，并在3个工作日内完成维修。

更换零部件：乙方应提供与铜门产品相匹配的零部件，并保证其质量。

2.2售后服务流程

售后服务流程如下：

1.客户发现铜门产品存在问题时，应及时联系乙方。

2.乙方接到客户维修申请后，应尽快安排技术人员进行现场检查或远程诊断。

3.根据检查结果，乙方应提供维修方案或更换零部件。

4.完成维修或更换零部件后，乙方应向客户确认服务完成。

2.3售后服务响应时间

乙方应确保在接到客户维修申请后的24小时内响应，并在3个工作日内完成维修。

2.4售后服务费用

除本合同另有约定外，乙方提供的售后服务均为免费。

3.客户满意度调查

3.1调查方式

电话调查

短信调查

在线调查

3.2调查内容

售后服务响应速度

维修质量

保养服务质量

乙方工作人员的服务态度

3.3调查时间

乙方应定期进行客户满意度调查，具体调查时间由双方协商确定。

3.4调查结果分析

乙方应及时分析调查结果，并根据调查结果改进售后服务质量。

4.责任和义务

4.1售后服务责任

乙方应按照本合同约定，提供优质的售后服务，确保铜门产品的正常使用。

4.2客户满意度调查责任

乙方应认真开展客户满意度调查，并对调查结果进行有效分析，以不断提高服务质量。

4.3双方保密义务

双方对本合同内容以及客户满意度调查结果负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.合同期限

5.1合同起始日期

本合同自双方签署之日起生效。

5.2合同终止条件

双方协商一致解除合同

合同约定的终止条件成就

一方违约，另一方解除合同

5.3合同续签

本合同期满前，双方可协商一致续签合同。

6.合同变更和解除

6.1合同变更程序

任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。

6.2合同解除条件

双方协商一致解除合同

合同约定的解除条件成就

一方违约，另一方解除合同

6.3合同解除程序

合同解除应书面通知对方，并自通知到达对方之日起生效。

8.争议解决

8.1争议解决方式

本合同项下发生的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

8.2争议解决程序

1.争议一方应向对方发出书面通知，说明争议事项及要求；

2.收到通知的一方应在收到通知之日起30日内给予答复；

3.双方应尽力通过协商解决争议，如协商不成，任何一方均可