DB33T 770-2020 会展行业管理与服务规范.docxVIP

ICS03.080A12

DB33

浙江省地方标准

DB33/T770-2020

代替DB33/T770-2009

会展行业管理与服务规范

Managementandservicestandardforconventionexhibitionindustry

433

2020-05-15发布2020-06-15实施

浙江省市场监督管理局发布

DB33/T770—2020

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 3

5展会管理与服务 3

6展馆管理与服务 9

7展览工程管理与服务 11

8会展商务管理与服务 12

9会议服务机构管理与服务 13

附录A（资料性附录）展会立项策划书 16

附录B（资料性附录）展会实施策划文件 17

附录C（资料性附录）观众邀请方案及邀请函 20

附录D（资料性附录）代理商的选择评价 21

附录E（资料性附录）顾客满意度调查方法 22

附录F（资料性附录）顾客满意度调查表 24

附录G（资料性附录）会议策划内容 25

参考文献 26

DB33/T770—2020

II

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本部分代替DB/T770-2009《会展行业服务规范》，除编辑性修改外，主要技术变化如下：--标题改为《会展行业管理与服务规范》；

--增加同类展、专业观众、绿色会展等术语；--增加一章基本要求；

--增加举办单位资质要求：具有诚信体系建设要求的相关资质；--增加举办单位鼓励国际认证和绿色会展方面的基本要求；

--修改立项登记程序；

--增加有诚信的企业不得参展；--增加无纸化方面的要求；

--增加展馆服务与管理中，接展时在同类展、诚信等方面的要求；

--增加展馆服务中，对主场搭建公司和各搭建商资质方面的安全管理要求；

--增加展览工程服务中，应在《参展手册》中明示布展的绿色会展相关要求；--增加会议服务机构在资质、工作机制、安全预防等管理方面的通用要求；

--修改会议调研的流程。

本标准的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F、附录G为资料性附录。本标准由浙江省商务厅提出。

本标准由浙江省会展业标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：浙江中汽会展有限公司、浙江省会展行业协会。本标准主要起草人：方曦、余长清、章樱樱。

本标准所代替的标准的历次版本发布情况为：--DB33/T770-2009

DB33/T770—2020

1

会展行业管理与服务规范

1范围

本标准规定了会展及相关的术语和定义、绿色会展基本要求、展会管理与服务、展馆管理与服务、展览工程管理与服务、会展商务管理与服务、会议管理及服务等的要求。

本标准适用于举办会展以及与之相关的活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB3096-2008声环境质量标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T19001质量管理体系要求GB/T23331能源管理体系要求

GB/T24001环境管理体系要求及使用指南GB/T26165-2010经济贸易展览会术语

GB/T28001职业健康安全管理体系要求GB/T30520-2014会议分类和术语

GB/T30521-2014经济贸易展览会数据统计GB/T36681-2018展览场馆服务管理规范

GB

GB

GB

50016

50140

50222

建筑设计防火规范

建筑灭火器配置设计规范

建筑内部装修设计防火规范

GA27-2002文物系统博物馆风险等级和安全防护级别的规定SB/T10358-2012专业性展览会等级的划分及评定

SB/T10852-2012展览场馆运营服务规范

3术语和定义

GB/T26165-2010、GB/T30520-2014确定的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1

会展conventionandexhibit