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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年专业外呼服务外包合同细则

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.服务内容

2.1服务概述

2.2服务范围

2.3服务标准

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务结束日期

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用结算周期

5.服务交付

5.1服务交付方式

5.2服务交付时间

5.3服务交付地点

6.服务质量保证

6.1质量标准

6.2质量监督

6.3质量改进

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3违约责任

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权使用

8.3知识产权保护

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

11.3解除后果

12.合同变更

12.1变更条件

12.2变更程序

12.3变更效力

13.合同生效

13.1生效条件

13.2生效日期

13.3生效证明

14.其他约定

14.1合同附件

14.2合同附件效力

14.3合同未尽事宜

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]传真：[甲方传真号]

乙方联系方式：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]传真：[乙方传真号]

2.服务内容

2.1服务概述

乙方将为甲方提供专业的外呼服务，包括但不限于电话销售、客户回访、市场调研等。

2.2服务范围

电话接听

电话拨打

信息收集

数据录入

客户关系维护

2.3服务标准

服务态度友好，礼貌

服务质量稳定，准确率高

服务效率满足甲方要求

服务记录详实，便于查询

3.服务期限

3.1服务起始日期

本合同服务期限自[起始日期]起。

3.2服务结束日期

本合同服务期限至[结束日期]止。

4.服务费用

4.1费用构成

人力成本

通信费用

软硬件设备费用

其他相关费用

4.2费用支付方式

[支付方式一：如银行转账]

[支付方式二：如现金支付]

4.3费用结算周期

费用结算周期为[结算周期]，甲方应于每个结算周期结束后[结算日]前支付相应费用。

5.服务交付

5.1服务交付方式

乙方通过电话、网络或其他约定的方式向甲方交付服务。

5.2服务交付时间

乙方应确保在[服务交付时间]内完成服务交付。

5.3服务交付地点

服务交付地点为[服务交付地点]。

6.服务质量保证

6.1质量标准

服务准确率不低于[准确率]

服务满意度不低于[满意度]

服务稳定性达到[稳定性标准]

6.2质量监督

定期检查服务记录

随机抽查服务质量

收集客户反馈

6.3质量改进

若甲方发现乙方提供的服务存在质量问题，乙方应在[整改期限]内进行整改，直至满足甲方要求。

8.知识产权

8.1知识产权归属

本合同项下产生的所有知识产权，包括但不限于客户信息、服务数据、技术方案等，均归甲方所有。

8.2知识产权使用

乙方在提供服务过程中，未经甲方书面同意，不得擅自使用、复制、披露或转让甲方知识产权。

8.3知识产权保护

乙方应采取必要措施保护甲方知识产权，防止未经授权的披露或使用。

9.违约责任

9.1违约情形

乙方未按合同约定提供服务的；

乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准的；

乙方泄露甲方商业秘密或个人隐私的；

乙方违反合同约定的保密义务的。

9.2违约责任承担

纠正违约行为；

支付违约金；

恢复甲方损失；

承担相应的法律责任。

9.3违约赔偿

违约方应按甲方实际损失的一定比例支付赔偿金，最高不超过合同总金额的[赔偿比例]%。

10.争议解决

10.1争议解决方式

本合同争议应通过友好协商解决；协商不成的，提交[争议解决机构]仲裁。

10.2争议解决机构

争议解决机构为[仲裁委员会名称]。

10.3争议解决程序

仲裁程序按照[仲裁委员会]的仲裁规则进行。

11.合同解除

11.1解除条件

另一方严重违约；

因不可抗力导致合同无法履行；