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海尔企业de文化手册

一、企业愿景与使命

海尔集团自创立以来，始终秉承“创新驱动，用户至上”的理念，致力于成为全球领先的智慧生活解决方案提供商。我们的企业愿景是“成为物联网时代的引领者”，旨在通过构建一个开放、互联、共享的物联网生态系统，为用户提供更加便捷、智能、环保的智慧生活体验。为此，我们不断深化技术创新，推动产业升级，以用户需求为导向，不断优化产品和服务，努力实现人与自然、人与社会的和谐共生。

海尔集团使命是“让生活更美好”，我们坚信，科技的力量可以改变人们的生活方式，提升生活品质。为此，我们致力于研发具有前瞻性的科技产品，通过创新服务模式，满足用户个性化、多样化的需求。同时，我们也关注社会责任，积极参与社会公益事业，推动可持续发展，努力实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。

为实现上述愿景与使命，海尔集团确立了“人单合一”管理模式，强调以用户为中心，通过搭建高效的内部协同机制，激发员工的创新活力，实现企业、员工与用户的共同成长。我们坚信，只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，海尔集团将持续投入研发资源，加强与全球顶尖科研机构的合作，推动产业变革，为用户创造更多价值，为构建美好未来贡献力量。

二、核心价值观与行为准则

(1)海尔集团的核心价值观是“用户第一，员工第二，股东第三”。这一价值观深入人心，体现在企业的每一项决策和行动中。例如，2019年海尔全球用户满意度调查结果显示，海尔用户的满意度达到85%，较2018年提升2个百分点，连续多年位居行业前列。以海尔洗衣机为例，其根据用户反馈，不断优化产品设计和功能，推出了“免清洗”功能，极大提升了用户的使用体验。

(2)海尔坚持“诚信为本，创新为魂”的行为准则。在诚信方面，海尔坚持“真诚到永远”的服务理念，为用户提供优质的售后服务。据统计，2019年海尔全球服务满意度达到90%，服务网点覆盖全球190多个国家和地区。在创新方面，海尔集团每年投入超过100亿元的研发经费，在全球范围内设立了10多个研发中心，拥有超过3万名研发人员。以海尔空调为例，其自主研发的变频空调技术，实现了节能减排，获得了全球消费者的高度认可。

(3)海尔强调“人单合一”的管理模式，倡导员工与用户共创价值。在这一模式下，员工不再是单纯的生产者，而是与用户共同参与产品研发、生产和销售的全过程。例如，海尔冰箱业务通过“人单合一”模式，实现了员工与用户的紧密联系，员工根据用户需求调整产品设计和功能，使得海尔冰箱在全球市场占有率连续多年位居第一。此外，海尔还积极推动员工持股计划，让员工成为企业的主人，共同分享企业发展成果。据统计，截至2020年，海尔员工持股比例达到20%，员工收入与公司业绩挂钩，实现了企业与员工的共同成长。

三、企业文化实践与传承

(1)海尔集团在企业文化建设中，高度重视传承与创新相结合。通过“海尔大学”这一内部培训平台，海尔对员工进行系统性的文化教育和技能培训。自1985年成立以来，海尔大学已培养出超过10万名优秀人才，为企业发展提供了强大的人才支持。例如，在2019年，海尔大学举办了各类培训课程1000余场，覆盖员工超过5万人次，有效提升了员工的文化认同度和业务能力。

(2)海尔通过“海尔模式”在全球范围内推广企业文化。该模式以“人单合一”为核心，强调用户参与、员工自主、市场导向。在海尔全球化的进程中，海尔将这一模式成功复制到多个国家和地区，如美国、欧洲、非洲等，实现了当地业务的快速发展。以海尔在美国市场的布局为例，通过“人单合一”模式，海尔在美国建立了多个研发中心和生产基地，员工人数从2010年的1000人增长到2019年的5000人，市场份额也实现了显著提升。

(3)海尔集团注重企业文化的数字化传承。在“互联网+”的大背景下，海尔积极拥抱数字化转型，将企业文化与互联网技术相结合，打造了“海尔云平台”。该平台通过大数据、人工智能等技术，实现了企业文化的智能化传播和员工之间的互动交流。例如，通过海尔云平台，员工可以随时随地学习企业文化知识，分享工作心得，增强团队凝聚力。据统计，截至2020年底，海尔云平台已覆盖全球员工超过10万人，日均活跃用户数达到2000人，有效促进了企业文化的传承与创新。