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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度企业级电子邮件系统软件运维保障协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议范围

1.3协议期限

2.服务内容

2.1软件维护

2.1.1系统监控

2.1.2故障响应

2.1.3故障排除

2.2软件升级

2.2.1升级计划

2.2.2升级实施

2.2.3升级验证

3.服务级别

3.1服务响应时间

3.2服务恢复时间

3.3服务可用性

4.运维人员

4.1运维人员资质

4.2运维人员职责

4.3运维人员培训

5.技术支持

5.1技术支持渠道

5.2技术支持响应时间

5.3技术支持服务内容

6.数据备份与恢复

6.1数据备份策略

6.2数据恢复流程

6.3数据恢复时间

7.安全保障

7.1系统安全措施

7.2数据安全措施

7.3网络安全措施

8.服务费用

8.1服务费用总额

8.2费用支付方式

8.3费用支付时间

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同生效与解除

11.1合同生效条件

11.2合同解除条件

11.3合同解除程序

12.合同变更与补充

12.1合同变更方式

12.2合同补充协议

12.3合同变更程序

13.通知与送达

13.1通知方式

13.2通知送达地址

13.3通知送达时间

14.其他约定

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议目的

本协议旨在明确双方在二零二四年度内就企业级电子邮件系统软件运维保障事宜的权利、义务和责任，确保系统稳定运行，提高企业通信效率。

1.2协议范围

本协议适用于甲方企业使用的电子邮件系统，包括但不限于系统监控、故障响应、故障排除、软件升级等方面。

1.3协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自协议生效之日起至二零二五年十二月三十一日止。

第二条服务内容

2.1软件维护

2.1.1系统监控

运维团队将对甲方电子邮件系统进行实时监控，确保系统运行稳定，发现异常情况及时通知甲方。

2.1.2故障响应

运维团队将在接到故障报告后，根据故障严重程度在1小时内响应，并尽快定位故障原因。

2.1.3故障排除

运维团队将尽快排除故障，确保系统恢复正常运行。如需升级软件版本或硬件设备，将按照甲方要求进行。

2.2软件升级

2.2.1升级计划

运维团队将制定年度升级计划，包括升级时间、升级内容等，并与甲方沟通确认。

2.2.2升级实施

在升级计划确定后，运维团队将按照计划进行软件升级，确保升级过程顺利。

2.2.3升级验证

升级完成后，运维团队将对系统进行全面测试，确保系统性能稳定。

第三条服务级别

3.1服务响应时间

运维团队在接到故障报告后，根据故障严重程度，在1小时内响应。

3.2服务恢复时间

运维团队将尽快排除故障，确保系统恢复正常运行。一般故障在4小时内恢复，重大故障在24小时内恢复。

3.3服务可用性

甲方电子邮件系统正常运行时间不低于99.9%。

第四条运维人员

4.1运维人员资质

运维团队由具备相关资质的专业技术人员组成，负责日常运维工作。

4.2运维人员职责

运维人员负责系统监控、故障响应、故障排除、软件升级等工作。

4.3运维人员培训

甲方将定期对运维人员进行培训，提高运维团队的专业技能和服务水平。

第五条技术支持

5.1技术支持渠道

甲方可通过电话、电子邮件、在线客服等渠道获取技术支持。

5.2技术支持响应时间

运维团队在接到技术支持请求后，在1小时内响应。

5.3技术支持服务内容

技术支持服务包括故障排查、系统优化、性能提升等方面。

第六条数据备份与恢复

6.1数据备份策略

运维团队将定期对甲方电子邮件系统数据进行备份，确保数据安全。

6.2数据恢复流程

（1）确认数据丢失原因；

（2）根据备份策略恢复数据；

（3）验证数据恢复效果。

6.3数据恢复时间

一般数据恢复时间为2小时内。

第七条安全保障

7.1系统安全措施

（1）定期进行系统安全检查，及时发现并修复漏洞；

（2）设置合理的访问权限，限制非法访问；

（3）定期对系统进行数据加密处理。

7.2数据安全措施

（1）定期对数据备份进行加密存储；

（2）限制数据传输通道，防止数据泄露；

（3）对敏感数据进行脱敏处理。

7.3