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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2024订票流程及客户权益保障协议版B版

本合同目录一览

1.订票流程

1.1订票方式

1.2订票时间

1.3座位选择

1.4支付方式

1.5订单确认

1.6票务变更

1.7退票政策

1.8废票处理

2.客户权益保障

2.1个人信息保护

2.2票务真实性保障

2.3服务质量保障

2.4退改签权益保障

2.5投诉与纠纷解决

2.6用户隐私权保护

2.7未成年人保护

2.8法律法规保障

3.违约责任

3.1卖方违约

3.2买方违约

3.3第三方服务提供商违约

3.4不可抗力因素导致的违约

4.争议解决

4.1协商解决

4.2调解解决

4.3仲裁解决

4.4法律途径解决

5.合同效力

5.1合同成立

5.2合同生效

5.3合同终止

5.4合同解除

6.附则

6.1合同修改与补充

6.2合同解释权

6.3合同适用法律

6.4合同签订地点与日期

第一部分：合同如下：

第一条订票流程

1.1订票方式

双方同意，买方通过卖方提供的官方渠道进行订票。卖方认可买方提交的订单信息，包括但不限于旅客个人信息、航司、航班号、起飞日期及时间、座位等级等。

1.2订票时间

买方应在航班规定乘机时间内提前至少24小时完成订票。卖方在接收到买方订单后，应保证在2小时内完成出票。

1.3座位选择

买方在订票时有权选择座位。卖方应根据买方选择的座位类型提供座位，但卖方保留因航班满员等原因调整座位的选择权。

1.4支付方式

买方应通过卖方指定的支付渠道完成票款支付。支付成功后，卖方应及时为买方提供电子客票。

1.5订单确认

卖方应在订票成功后，向买方发送订单确认信息，包括但不限于订单号、乘机人信息、航班信息、座位信息等。

1.6票务变更

买方如需变更票务信息（包括但不限于改签、升舱等），应提前至少24小时通知卖方。卖方根据实际情况，在不收取额外费用的情况下，应为买方办理票务变更。

1.7退票政策

买方如需退票，应按照卖方制定的退票政策执行。退票成功后，卖方应在规定时间内退还票款至买方支付账户。

1.8废票处理

如买方未按照约定时间办理退票或变更手续，卖方有权将相关机票作废，且不承担任何退款责任。

第二条客户权益保障

2.1个人信息保护

卖方承诺对买方的个人信息进行保密，不得泄露给第三方。除法律法规要求外，未经买方许可，卖方不得使用买方个人信息进行推广活动。

2.2票务真实性保障

卖方保证向买方提供的机票信息真实有效，不存在虚假、误导性信息。

2.3服务质量保障

卖方应按照约定向买方提供优质服务，保障买方合法权益。

2.4退改签权益保障

卖方应按照法律法规和政策，保障买方的退改签权益，及时、准确地处理买方的退改签请求。

2.5投诉与纠纷解决

买方如对卖方服务有任何异议，可通过卖方提供的客服渠道进行投诉。卖方应在收到投诉后24小时内回复买方，并根据实际情况解决问题。

2.6用户隐私权保护

卖方承诺保护买方的用户隐私权，除法律法规要求外，未经买方许可，不得向任何第三方泄露买方的个人信息。

2.7未成年人保护

卖方在处理未成年人票务时，应严格遵守国家关于未成年人票务的相关法律法规，保障未成年人的合法权益。

2.8法律法规保障

双方同意，本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决等均适用中华人民共和国法律法规。

第三条违约责任

3.1卖方违约

卖方未按照本合同约定提供服务或存在其他违约行为，应承担相应的违约责任，包括但不限于退还已收取的费用、支付违约金等。

3.2买方违约

买方未按照本合同约定履行义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

3.3第三方服务提供商违约

如因第三方服务提供商的原因导致卖方无法履行合同，卖方应尽力解决问题，并及时通知买方。如因此造成买方损失，卖方应承担相应的赔偿责任。

3.4不可抗力因素导致的违约

因不可抗力因素导致卖方无法履行合同，卖方应立即通知买方，并根据实际情况减轻或免除违约责任。

第四条争议解决

4.1协商解决

双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。

4.2调解解决

如协商无果，双方可向卖方所在地的人民调解委员会申请调解。

4.3仲裁解决

如调解不成，双方同意提交卖方所在地仲裁委员会进行仲裁。

4.4法律途径解决

如仲裁不成，双方同意通过诉讼解决争议。

第五条合同效力

5.1合同成立

双方在本合同上签字或盖章后，合同即成立。

5.2合同生效

本合同自双