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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度互联网应用软件运维合作协议书

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本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2专用名词解释

2.合作双方

2.1运维服务方

2.2应用软件方

3.运维服务内容

3.1硬件维护

3.2软件维护

3.3数据备份与恢复

3.4安全监控

4.运维服务标准

4.1服务质量标准

4.2服务响应时间

4.3服务可用性

5.服务期限与费用

5.1服务期限

5.2服务费用

5.3费用支付方式

6.运维服务交付

6.1交付时间

6.2交付地点

6.3交付条件

7.运维服务验收

7.1验收标准

7.2验收流程

7.3验收报告

8.运维服务变更

8.1变更申请

8.2变更审批

8.3变更实施

9.运维服务支持

9.1技术支持

9.2培训服务

9.3故障排除

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.保密条款

11.1保密内容

11.2保密义务

11.3保密责任

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决方式

12.3争议解决机构

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

13.3合同解除条件

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.1.1“运维服务”指对应用软件的硬件和软件系统进行日常维护、监控、故障处理和性能优化等服务。

1.1.2“服务期限”指本合同约定的双方合作提供运维服务的时间范围。

1.1.3“服务费用”指根据本合同约定，运维服务方应向应用软件方收取的费用。

1.2专用名词解释

1.2.1“硬件维护”包括但不限于服务器、存储设备、网络设备的日常巡检、故障排除和硬件更换。

1.2.2“软件维护”包括但不限于操作系统、数据库、应用软件的安装、配置、升级、优化和故障处理。

2.合作双方

2.1运维服务方

2.1.1运维服务方名称：[运维服务方名称]

2.1.2运维服务方地址：[运维服务方地址]

2.2应用软件方

2.2.1应用软件方名称：[应用软件方名称]

2.2.2应用软件方地址：[应用软件方地址]

3.运维服务内容

3.1硬件维护

3.1.1运维服务方负责对应用软件方的硬件设备进行日常巡检和故障排除。

3.1.2硬件故障处理时间不超过2小时，紧急情况不超过30分钟。

3.2软件维护

3.2.1运维服务方负责对应用软件方的操作系统、数据库和应用软件进行安装、配置和升级。

3.2.2软件维护包括但不限于系统性能优化、安全漏洞修复和日志分析。

4.运维服务标准

4.1服务质量标准

4.1.1运维服务方确保服务器的正常运行时间和系统可用性不低于99.9%。

4.1.2运维服务方保证在接到故障报告后30分钟内响应，并在2小时内解决问题。

4.2服务响应时间

4.2.1运维服务方在接到故障报告后，应立即通过电话或电子邮件通知应用软件方。

4.2.2故障处理过程中，运维服务方应保持与应用软件方沟通，及时更新故障处理进度。

4.3服务可用性

4.3.1运维服务方应确保应用软件的正常运行，避免因运维服务问题导致的系统宕机。

5.服务期限与费用

5.1服务期限

5.1.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

5.2服务费用

5.2.1运维服务费用为每月[金额]元。

5.3费用支付方式

5.3.1应用软件方应于每月前5个工作日内向运维服务方支付当月服务费用。

6.运维服务交付

6.1交付时间

6.1.1运维服务方应按照约定的服务期限和标准提供运维服务。

6.2交付地点

6.2.1运维服务交付地点为应用软件方指定的服务器所在地。

6.3交付条件

6.3.1应用软件方应确保服务器硬件和软件环境的稳定，为运维服务提供必要的支持。

7.运维服务验收

7.1验收标准

7.1.1应用软件方应在收到运维服务方的服务报告后5个工作日内进行验收。

7.2验收流程

7.2.1应用软件方应按照约定的验收标准对运维服务进行验收。

7.2.2

验收不合格时，运维服务方应在接到通知后3个工作日内进行整改。

7.3验收报告

7.3.1运维服务方应在服务完成后3个工作日内向应用软件方提交服务报告。

8.运维服务变更

8.1变更申请

8.1.1任何一方如需对本合同内容进行变更，应提前30日以书面形式向对方提出变更申请。