诺诺客服端使用手册1.docx

诺诺客服端使用手册1

一、登录与基本设置

1.登录流程

打开诺诺客服端软件，输入您的用户名和密码进行登录。

如果是首次登录，可能需要并安装客户端，请根据提示完成安装。

如果忘记密码，可以通过“忘记密码”功能重置密码。

2.界面简介

登录后，您会看到诺诺客服端的主界面，包括菜单栏、消息列表、客户信息栏等。

菜单栏包含主要功能模块，如“客服会话”、“客户管理”、“消息通知”等。

3.基本设置

在“设置”模块中，您可以调整消息通知的提醒方式，如声音、弹窗等。

设置客服工号，以便客户在会话界面中直接看到您的工号信息。

二、客服会话功能

1.客户会话界面

在“客服会话”模块中，您可以查看当前所有会话，包括正在进行的和已结束的会话。

2.发送消息

使用快捷回复功能，可以快速回复常见问题，提高工作效率。

3.消息撤回

如果发送了错误的消息，您可以使用“撤回”功能，将消息从对话中移除。

4.转接同事

当您无法处理某个问题时，可以通过“转接”功能，将客户会话转交给其他同事。

三、客户管理功能

1.客户信息查询

在“客户管理”模块中，您可以查看所有客户的详细信息，包括联系方式、历史会话等。

搜索功能帮助您快速找到目标客户。

2.客户信息编辑

客户信息，您可以编辑客户的联系方式、备注等。

如果客户是新客户，可以添加其基本信息到系统中。

3.快速复制客户信息

在客户会话界面，您可以直接复制客户的联系方式，方便在其他应用中使用。

四、消息通知功能

1.消息提醒设置

在“设置”模块中，您可以调整消息通知的提醒方式，如声音、弹窗等。

根据个人习惯，设置消息提醒的频率。

2.重要消息标记

对于一些重要的消息，您可以设置为“星标”，以便后续快速查看。

3.消息记录查询

搜索功能帮助您快速找到历史对话。

诺诺客服端使用手册1

一、登录与基本设置

1.登录流程

打开诺诺客服端软件，输入您的用户名和密码进行登录。

如果是首次登录，可能需要并安装客户端，请根据提示完成安装。

如果忘记密码，可以通过忘记密码”功能重置密码。

2.界面简介

登录后，您会看到诺诺客服端的主界面，包括菜单栏、消息列表、客户信息栏等。

菜单栏包含主要功能模块，如客服会话”、客户管理”、消息通知”等。

3.基本设置

在设置”模块中，您可以调整消息通知的提醒方式，如声音、弹窗等。

设置客服工号，以便客户在会话界面中直接看到您的工号信息。

二、客服会话功能

1.客户会话界面

在客服会话”模块中，您可以查看当前所有会话，包括正在进行的和已结束的会话。

2.发送消息

使用快捷回复功能，可以快速回复常见问题，提高工作效率。

3.消息撤回

如果发送了错误的消息，您可以使用撤回”功能，将消息从对话中移除。

4.转接同事

当您无法处理某个问题时，可以通过转接”功能，将客户会话转交给其他同事。

三、客户管理功能

1.客户信息查询

在客户管理”模块中，您可以查看所有客户的详细信息，包括联系方式、历史会话等。

搜索功能帮助您快速找到目标客户。

2.客户信息编辑

客户信息，您可以编辑客户的联系方式、备注等。

如果客户是新客户，可以添加其基本信息到系统中。

3.快速复制客户信息

在客户会话界面，您可以直接复制客户的联系方式，方便在其他应用中使用。

四、消息通知功能

1.消息提醒设置

在设置”模块中，您可以调整消息通知的提醒方式，如声音、弹窗等。

根据个人习惯，设置消息提醒的频率。

2.重要消息标记

对于一些重要的消息，您可以设置为星标”，以便后续快速查看。

3.消息记录查询

搜索功能帮助您快速找到历史对话。

五、OA审批与办公应用

1.OA审批流程

在OA审批”模块中，您可以查看待审批的任务和已审批的任务。

任务，查看详细内容并完成审批操作。

2.办公应用展示

诺诺客服端还集成了办公应用展示功能，方便您查看企业内部的通知、公告等。

3.税企互动功能

在税企互动”模块中，您可以与税务机关进行在线沟通，处理税务相关事宜。

六、群聊组建与即时通讯

1.创建群聊

在群聊组建”模块中，您可以创建新的群聊，邀请同事或客户加入。

设置群聊名称、公告等，方便成员了解群聊主题。

2.即时通讯

诺诺客服端支持即时通讯功能，您可以与同事或客户进行实时沟通。

支持文字、语音、视频等多种通讯方式。

七、常见问题解答

1.如何解决登录