课件-广西电网有限公司电费异常现场复核作业指导书.pptVIP

广西电网有限公司电费异常现

场复核作业指导书

本指导书旨在规范广西电网有限公司电费异常现场复核流程，确保复核工作高

效、准确进行。以下将详细介绍复核作业的各个环节和注意事项。

工作目的

确保准确性提高效率

通过现场复核，验证电费计算标准化复核流程，提高工作效

的准确性，减少错误和纠纷。率，缩短处理时间。

增强透明度

通过详细记录和报告，增强电费计算的透明度，提高客户满意度。

适用范围

全公司范围

1适用于广西电网有限公司所有分支机构。

所有电费异常

2涵盖各类电费计算异常情况。

全流程指导

3从准备到结果反馈的全过程。

名词术语

电费异常现场复核

指电费计算结果与预期存在显著指派专业人员到用电现场进行实

差异的情况。地检查和数据验证。

复核报告

记录现场复核过程、发现和结论的正式文件。

职责分工

复核小组

负责现场勘查、数据收集和初步分析。

技术支持

提供专业技术指导，协助解决复杂问题。

管理层

审核复核结果，做出最终决策。

客户服务

与客户沟通，解释复核结果。

前期准备

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收集基础信息准备工具设备制定复核计划

整理用户资料、历史用电数据和异常检查并准备所需的测量仪器和安全装确定复核时间、人员安排和具体步

报告。备。骤。

现场勘查

目视检查记录异常

检查电表、线路和用电设备的外观状详细记录发现的任何异常情况。

况。

现场拍照

对关键设备和异常点进行拍照存档。

异常分类

计量设备故障抄表错误计算错误用电行为异常

电表故障、CT/PT异常等设人为抄表错误或自动抄表系电费计算过程中出现的错用户用电模式突然变化或存

备问题导致的异常。统故障造成的异常。误，如参数设置不当。在违约用电行为。

现场测量

检查电表参数

1验证电表型号、倍率等基本参数。

测量电压电流

2使用专业仪器测量实际电压和电流值。

验证功率因数

3检查实际功率因数是否与计