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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度云计算服务提供商合作协议

本合同目录一览

第一条合作协议概述

1.1合作双方

1.2合作目的

1.3合作范围

第二条服务内容

2.1云服务提供商责任

2.2客户责任

2.3服务费用

第三条服务期限

3.1开始日期

3.2结束日期

3.3续约条款

第四条服务质量和保障

4.1服务提供商的质量保障

4.2客户满意度调查

4.3服务质量改进

第五条技术支持和维护

5.1服务提供商的技术支持

5.2服务提供商的数据中心维护

5.3客户的技术支持请求

第六条数据安全和保密

6.1数据保护措施

6.2数据备份

6.3保密协议

第七条服务中断和故障处理

7.1服务中断通知

7.2故障处理流程

7.3服务恢复时间目标

第八条违约责任

8.1服务提供商的违约行为

8.2客户的违约行为

8.3违约责任的处理

第九条争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决地点

9.3适用法律

第十条合同的变更和终止

10.1合同变更

10.2合同终止

10.3合同终止后的权利和义务

第十一条一般条款

11.1通知和通信

11.2完整协议

11.3合同的生效

第十二条服务提供商的权利和义务

12.1服务提供商的权益

12.2服务提供商的责任

第十三条客户的权利和义务

13.1客户的权益

13.2客户的责任

第十四条附加条款

14.1附加服务

14.2附加费用

14.3附加服务的终止

第一部分：合同如下：

第一条合作协议概述

1.1合作双方

甲方：（客户全称）

乙方：（服务提供商全称）

1.2合作目的

1.2.1甲方同意将其云计算服务需求委托给乙方，乙方同意按照本协议的条款和条件向甲方提供云计算服务。

1.3合作范围

1.3.1乙方将为甲方提供包括但不限于云服务器、云存储、云数据库等在内的全面云计算服务。

第二条服务内容

2.1云服务提供商责任

2.1.1乙方应确保提供的云计算服务满足甲方的业务需求。

2.1.2

乙方应提供7x24小时的在线客户支持，确保甲方的服务问题能够得到及时解决。

2.2客户责任

2.2.1甲方应按照本协议的约定支付服务费用。

2.2.2甲方应遵守乙方的服务条款和操作规范，不得利用乙方提供的服务进行任何非法活动。

2.3服务费用

2.3.1乙方向甲方提供的云计算服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。

2.3.2服务费用的支付方式及支付时间为：____。

第三条服务期限

3.1开始日期

3.1.1本协议的服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2结束日期

3.2.1如双方同意续约，则本协议的服务期限将自动延长____年。

3.3续约条款

3.3.1双方同意，在本协议到期前____个月，应开始讨论续约事宜。

第四条服务质量和保障

4.1服务提供商的质量保障

4.1.1乙方应确保其提供的云计算服务达到约定的服务等级协议（SLA）标准。

4.1.2乙方应定期对服务进行监控和评估，以确保服务质量满足甲方需求。

4.2客户满意度调查

4.2.1乙方应定期进行客户满意度调查，收集甲方对服务的意见和建议。

4.3服务质量改进

4.3.1乙方应对客户满意度调查的结果进行分析，并根据分析结果进行服务质量的改进。

第五条技术支持和维护

5.1服务提供商的技术支持

5.1.1乙方应提供必要的技术支持，以帮助甲方解决在使用乙方服务过程中遇到的技术问题。

5.2服务提供商的数据中心维护

5.2.1乙方应定期对其数据中心进行维护和升级，确保服务的稳定性和安全性。

5.3客户的技术支持请求

5.3.1甲方通过乙方提供的技术支持渠道提出技术支持请求。

第六条数据安全和保密

6.1数据保护措施

6.1.1乙方应采取适当的技术和管理措施，保护甲方数据的安全和完整。

6.2数据备份

6.2.1乙方应定期对甲方的数据进行备份，并确保备份数据的安全。

6.3保密协议

6.3.1双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密。

第七条服务中断和故障处理

7.1服务中断通知

7.1.1乙方应在服务中断发生后的____小时内通知甲方。

7.2故障处理流程

7.2.1乙方应立即启动故障处理流程，尽快恢复服务。

7.3服务恢复时间目标

7.3.1乙方应确保服务恢复时间目标（RTO）不超过____小时。

第