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2025年支行行长述职报告范文(4)

一、2025年度工作回顾

(1)2025年，本支行在全体员工的共同努力下，紧紧围绕总行发展战略，全面贯彻各项业务政策，实现了业务的稳步增长。全年累计发放贷款总额达到50亿元，同比增长15%，其中小微企业贷款增长20%，有力支持了地方经济发展。存款余额达到120亿元，较年初增长10%，存款市场份额稳中有升。特别是在疫情期间，我们积极发挥金融支持作用，为受困企业提供专项贷款，帮助其渡过难关，累计发放疫情防控贷款5亿元。

(2)在个人业务方面，我们创新推出了一系列金融产品，满足了客户多样化的金融需求。信用卡发卡量同比增长30%，理财业务规模达到15亿元，同比增长25%。此外，我们还成功开展了“智慧银行”建设，通过线上渠道为客户提供便捷的金融服务，线上业务交易量同比增长40%。以“智慧柜员机”为例，全年累计交易量超过200万笔，极大地提高了客户服务效率。

(3)在风险管理方面，我们坚持合规经营，强化风险防控。全年共开展风险排查活动5次，对发现的潜在风险及时进行了整改。不良贷款率较年初下降0.5个百分点，达到1.2%，远低于行业平均水平。此外，我们还积极参与金融知识普及活动，全年共举办金融知识讲座10场，受众超过5000人次，有效提升了公众的金融素养。

二、2025年度工作亮点及成效

(1)在2025年度，本支行在业务拓展方面取得了显著成效。我们成功推出了“一站式金融服务”方案，为客户提供包括贷款、理财、投资、保险在内的全方位金融产品和服务。该方案一经推出，便受到了市场的热烈欢迎，客户满意度达到90%以上。此外，我们还与多家企业建立了战略合作关系，为企业提供量身定制的金融解决方案，有效提升了企业的融资能力和市场竞争力。以某知名制造业企业为例，我们为其提供的综合金融服务，帮助企业降低了融资成本，提高了资金使用效率。

(2)在科技创新方面，本支行积极拥抱金融科技，不断提升服务效率和客户体验。我们成功上线了“移动银行”APP，实现了客户随时随地办理业务的便捷性。该APP上线以来，累计下载量超过10万次，用户活跃度持续上升。同时，我们还引入了人工智能技术，通过智能客服和智能风控系统，提高了客户服务质量和风险防控能力。例如，智能风控系统在2025年度成功识别并阻止了500多起潜在欺诈交易，有效保障了客户资金安全。

(3)在社会责任履行方面，本支行始终坚持“以人为本”的理念，积极参与社会公益活动。我们组织了多次志愿者服务活动，包括支教、扶贫、环保等，累计参与志愿者人数超过200人次。此外，我们还与当地社区建立了紧密的合作关系，通过开展金融知识讲座、提供就业指导等服务，助力社区发展。在2025年度，本支行共捐赠物资价值20万元，支持了10个贫困地区的教育、医疗和基础设施建设。这些举措不仅提升了本支行的社会形象，也为构建和谐社会贡献了力量。

三、2025年度工作中存在的问题及原因分析

(1)在2025年度的工作中，本支行遇到了一些挑战和问题，主要体现在业务发展不平衡、客户服务水平有待提升以及内部管理效率有待提高等方面。首先，业务发展不平衡表现为不同业务板块的增长速度不均衡，尤其是零售银行业务虽然增长较快，但公司银行业务增长相对较慢，这主要是由于公司客户的需求复杂多变，以及我行在相关领域的服务能力尚未完全匹配市场需求。例如，某大型企业客户在金融服务需求上的多元化，我行未能及时提供针对性的产品和服务，导致业务拓展受阻。

(2)客户服务水平方面，尽管我们通过引入智能化服务和提升员工培训力度有所改善，但仍有部分客户反映服务效率较低，尤其是在高峰时段，客户等待时间较长。这背后的原因包括客户服务人员数量不足、技能培训不够深入以及服务流程不够优化。以客户投诉为例，2025年度客户投诉量较上年增长了20%，其中超过50%的投诉集中在服务效率和服务态度上。这些问题的存在，反映出我们在客户关系管理和客户体验提升方面的不足。

(3)内部管理效率方面，存在的问题包括部门间协作不畅、决策流程复杂以及资源分配不均。部门间协作不畅导致了信息传递不畅通，影响了工作的连续性和效率。决策流程复杂导致项目推进缓慢，影响了市场响应速度。资源分配不均则体现在某些业务板块投入过多，而其他业务板块资源不足，影响了整体业务的协调发展。例如，在市场推广活动中，部分资源被过度集中在高利润业务上，而低利润但具有战略意义的业务则缺乏足够的资源支持，这直接影响了这些业务板块的发展。因此，优化内部管理流程，实现资源的合理配置，是本支行亟待解决的问题。

四、2026年度工作计划及展望

(1)针对2026年度的工作计划，本支行将重点推进业务多元化战略，力求实现各业务板块的均衡发展。具体措施包括加大公司银行业务拓展力度，计划新增公司客户100家，通过