蓝色矢量职场人士背景的电商客服年终汇报总结PPT模板课件工作总结汇报.pptxVIP

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01日常工作陈述02本年工作总结03工作见解与体会04工作所需提升05需要公司提供的帮助06来年工作计划目录CONTANT

PARTONE日常工作陈述第一章TheaveragepersonisalwayswaitingforanopportunitytoeTheaveragepersonisalwayswaitingforanThe

1熟悉产品，了解产品相关信息对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌。2接待客户前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。

查看宝贝数量店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。客户下单付款，跟客户核对收件信息在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。

06发货通知货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动；05.修改备注一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

07.货到付款的订单处理货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。08客户评价交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。09相关软件的学习10.中差评处理中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通，确认什么情况导致的；客户不会无缘无故给中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会修改评价；对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

本年工作总结第二章TheaveragepersonisalwayswaitingforanopportunitytoeTheaveragepersonisalwayswaitingforanThePARTTWO

勤奋学习，与时俱进1理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。2今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。立足本职，爱岗敬业

在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答。立足本职，爱岗敬业对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

不迟到，不早退，不懒惰立足本职，爱岗敬业1能够认真积极的完成领导安排的各项任务。2请在此处添加您的文字说明请在此处添加您的文字说明。3请在此处添加您的文字说明请在此处添加您的文字说明。

工作见解与体会第三章Theaverageper