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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024电商客服系统定制开发与运维合同

本合同目录一览

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称与地址

1.2乙方名称与地址

1.3合同所称的电商客服系统定义

第二条定制开发内容

2.1系统定制开发范围

2.2系统功能需求

2.3系统性能需求

第三条定制开发周期与交付

3.1项目启动与计划

3.2开发进度与里程碑

3.3系统交付与验收

第四条定制开发费用

4.1开发费用构成

4.2费用支付时间表

4.3额外费用的处理

第五条运维服务内容

5.1系统运维范围

5.2运维响应时间

5.3系统备份与恢复

第六条运维服务期限

6.1服务期限的定义

6.2服务期限的延长

6.3服务终止的条件

第七条运维服务费用

7.1运维费用构成

7.2费用支付时间表

7.3额外费用的处理

第八条技术支持与培训

8.1技术支持的范围

8.2技术支持的响应时间

8.3培训内容与时间安排

第九条保密条款

9.1保密信息的定义

9.2保密信息的保护期限

9.3保密信息泄露的处理

第十条违约责任

10.1甲方违约责任

10.2乙方违约责任

10.3违约赔偿金额的计算

第十一条争议解决

11.1争议解决方式

11.2诉讼管辖法院

11.3仲裁机构

第十二条法律适用

12.1合同适用的法律

12.2法律变更的影响

第十三条其他条款

13.1合同的修改与补充

13.2合同的解除

13.3合同的继承

第十四条合同的生效与终止

14.1合同的生效条件

14.2合同的终止条件

14.3合同终止后的权利与义务处理

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称：__________，地址：__________。

1.2乙方名称：__________，地址：__________。

第二条定制开发内容

2.1系统定制开发范围包括但不限于：__________。

2.2系统功能需求包括但不限于：__________。

2.3系统性能需求包括但不限于：__________。

第三条定制开发周期与交付

3.1项目启动：自合同签订之日起，____个工作日内。

3.2开发进度与里程碑如下：

____）____年____月____日前，完成系统需求分析；

____）____年____月____日前，完成系统设计；

____）____年____月____日前，完成系统开发；

____）____年____月____日前，完成系统测试与调试；

____）____年____月____日前，完成系统验收。

3.3系统交付与验收：自系统验收合格之日起，____个工作日内，甲方应对系统进行验收，并将验收结果通知乙方。如甲方在规定时间内未提出异议，视为系统已按合同要求交付并验收合格。

第四条定制开发费用

4.1开发费用构成如下：

____）系统定制开发费用：____元；

____）系统软件购置费用：____元；

____）系统硬件购置费用：____元；

____）其他费用：____元。

4.2费用支付时间表如下：

____）合同签订后____个工作日内，甲方支付乙方合同总金额的____%；

____）系统验收合格后，甲方支付乙方合同总金额的____%。

4.3

额外费用的处理：如因甲方原因导致开发进度延误或开发内容变更，甲方应按乙方实际增加的工作量支付额外费用。如因乙方原因导致开发进度延误或开发内容变更，乙方应按甲方要求退还部分或全部开发费用。

第五条运维服务内容

5.1系统运维范围包括但不限于：__________。

5.2运维响应时间：自甲方提出运维需求之日起，乙方应在____小时内给予响应，并在____小时内完成故障排查与修复。

5.3系统备份与恢复：乙方应定期对系统进行备份，并在甲方要求的时间内提供系统恢复服务。

第六条运维服务期限

6.1服务期限：自系统验收合格之日起，____年。

6.2服务期限的延长：如甲方需延长服务期限，应提前____个工作日向乙方提出书面申请，并经乙方同意后签订补充协议。

6.3服务终止的条件：如甲方未按约定支付运维费用，乙方有权终止提供运维服务。如乙方未按约定提供运维服务，甲方有权终止合同并要求乙方退还已支付的运维费用。

第七条运维服务费用

7.1运维费用构成如下：

____）系统运维费用：____元/年；

____）系统软件升级费用：____元/次；

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