2024美容院加盟店客户反馈与投诉处理服务协议3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024美容院加盟店客户反馈与投诉处理服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.双方当事人

2.1加盟店

2.2加盟品牌方

3.协议目的

3.1客户反馈

3.2投诉处理

4.客户反馈处理

4.1反馈收集

4.2反馈分类

4.3反馈处理流程

5.投诉处理

5.1投诉收集

5.2投诉分类

5.3投诉处理流程

6.处理时效

6.1反馈处理时效

6.2投诉处理时效

7.责任与义务

7.1加盟店责任与义务

7.2加盟品牌方责任与义务

8.保密条款

8.1信息保密

8.2保密期限

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.协议生效与终止

11.1协议生效条件

11.2协议终止条件

12.协议变更与解除

12.1协议变更

12.2协议解除

13.通知与送达

13.1通知方式

13.2送达地址

14.其他条款

14.1法律适用

14.2协议份数

14.3附则

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“客户反馈”是指客户对美容院提供的服务、产品及环境等方面提出的意见和建议。

1.1.2“投诉”是指客户对美容院提供的服务、产品及环境等方面提出的不满意或争议。

1.1.3“处理流程”是指美容院对客户反馈和投诉进行收集、分类、处理和反馈的整个过程。

1.1.4“时效”是指美容院在规定时间内对客户反馈和投诉进行处理的时间限制。

1.2解释

1.2.1本协议中未定义的术语，应按照国家有关法律法规及行业惯例进行解释。

1.2.2本协议如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。

2.双方当事人

2.1加盟店

加盟店名称：____________________

加盟店地址：____________________

2.2加盟品牌方

加盟品牌方名称：____________________

加盟品牌方地址：____________________

3.协议目的

3.1客户反馈

为提高美容院服务质量，优化客户体验，本协议旨在鼓励客户提出宝贵意见和建议。

3.2投诉处理

为保障客户合法权益，本协议旨在规范美容院对客户投诉的处理流程，提高投诉解决效率。

4.客户反馈处理

4.1反馈收集

美容院应设立客户反馈收集渠道，包括但不限于：服务台、意见箱、在线反馈平台等。

4.2反馈分类

客户反馈分为：服务类、产品类、环境类等。

4.3反馈处理流程

4.3.1美容院在收到客户反馈后，应在24小时内进行初步分类。

4.3.2美容院根据反馈内容，制定相应的整改措施，并在7个工作日内向客户反馈处理结果。

5.投诉处理

5.1投诉收集

美容院应设立投诉收集渠道，包括但不限于：服务台、意见箱、在线反馈平台等。

5.2投诉分类

客户投诉分为：服务类、产品类、环境类等。

5.3投诉处理流程

5.3.1美容院在收到客户投诉后，应在24小时内进行初步分类。

5.3.2美容院根据投诉内容，进行调查核实，并在3个工作日内向客户反馈处理结果。

6.处理时效

6.1反馈处理时效

美容院应在收到客户反馈后7个工作日内完成处理。

6.2投诉处理时效

美容院应在收到客户投诉后3个工作日内完成处理。

7.责任与义务

7.1加盟店责任与义务

7.1.1加盟店应认真对待客户反馈和投诉，及时处理并回复客户。

7.1.2加盟店应制定完善的服务质量管理体系，提高服务质量。

7.1.3加盟店应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和处理能力。

7.2加盟品牌方责任与义务

7.2.1加盟品牌方