高等职业教育专科专业教学标准：510309 电信服务与管理.pdfVIP

电信服务与管理专业教学标准（高等职业教育专科）

1概述

为适应科技发展、技术进步对行业生产、建设、管理、服务等领域带来的新变化，顺应

软件和信息技术服务等行业数字化、网络化、智能化发展新趋势，对接新产业、新业态、新

模式下信息通信设备与业务营销、信息通信业务运营与服务、信息化系统使用维护和管理、

呼叫中心服务与管理、客户关系管理、信息技术咨询服务等岗位（群）的新要求，不断满足

电信、广播电视和卫星传输服务，软件和信息技术服务等行业高质量发展对高素质技能人才

的需求，推动职业教育专业升级和数字化改造，提高人才培养质量，遵循推进现代职业教育

高质量发展的总体要求，参照国家相关标准编制要求，制订本标准。

专业教学直接决定高素质技能人才培养的质量，专业教学标准是开展专业教学的基本依

据。本标准是全国高等职业教育专科电信服务与管理专业教学的基本标准，学校应结合区域/

行业实际和自身办学定位，依据本标准制订本校电信服务与管理专业人才培养方案，鼓励高

于本标准办出特色。

2专业名称（专业代码）

电信服务与管理（510309）

3入学基本要求

中等职业学校毕业、普通高级中学毕业或具备同等学力

4基本修业年限

三年

5职业面向

所属专业大类（代码）电子与信息大类（51）

所属专业类（代码）通信类（5103）

对应行业（代码）电信、广播电视和卫星传输服务（63）、软件和信息技术服务业（65）

信息通信营业员（4-04-01-01）、信息通信业务员（4-04-01-02）、信息通信信

息化系统管理员S（4-04-04-03）、呼叫中心服务员（4-04-05-03）、数字化解

主要职业类别（代码）

决方案设计师S（4-04-04-05），其他信息传输、软件和信息技术服务人员

（4-04-99）

信息通信设备与业务营销，信息通信业务运营与服务，信息化系统使用、维

主要岗位（群）或技术领域

护和管理，呼叫中心服务与管理、客户关系管理，信息技术咨询服务……

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通信专业技术人员职业资格、呼叫中心客户服务与管理、数据营销、移动互

职业类证书

联网运营……

6培养目标

本专业培养能够践行社会主义核心价值观，传承技能文明，德智体美劳全面发展，具有

一定的科学文化水平，良好的人文素养、科学素养、数字素养、职业道德、创新意识，爱岗

敬业的职业精神和精益求精的工匠精神，较强的就业创业能力和可持续发展的能力，掌握本

专业知识和技术技能，具备职业综合素质和行动能力，面向电信、广播电视和卫星传输服务，

软件和信息技术服务行业的信息通信营业员、信息通信业务员、呼叫中心服务员、信息通信

信息化系统管理员及其他信息传输、软件和信息技术服务人员等职业，能够从事信息通信设

备与业务营销、信息通信业务运营与服务、信息化系统使用维护和管理、呼叫中心服务与管

理、客户关系管理、信息技术咨询服务等工作的高技能人才。

7培养规格

本专业学生应在系统学习本专业知识并完成有关实习实训基础上，全面提升知识、能力、

素质，掌握并实际运用岗位（群）需要的专业核心技术技能，实现德智体美劳全面发展，总

体上须达到以下要求：

（1）坚定拥护中国共产党领导和中国特色社会主义制度，以习近平新时代中国特色社会

主义思想为指导，践行社会主义核心价值观，具有坚定的理想信念、深厚的爱国情感和中华

民族自豪感；

（2）掌握与本专业对应职业活动相关的国家法律、行业规定，掌握绿色生产、环境保护、

安全防护、质量管理等相关知识与技能，了解相关行业文化，具有爱岗敬业的职业精神，遵

守职业道德准