DB22T 2232-2014 物流运输服务质量规范.pdfVIP

ICS03.240

M80

备案号：44291-2015DB22

吉林省地方标准

DB22/T2232—2014

物流运输服务质量规范

Logisticsservicequalityspecification

2014-12-11发布2014-12-30实施

吉林省质量技术监督局发布

DB22/T2232—2014

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由长春市物流协会提出。

本标准由吉林省发展和改革委员会归口归口。

本标准起草单位：长春市物流协会、吉林大学。

本标准主要起草人：李克然、王曼、李瑞瑞、闫宏。

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DB22/T2232—2014

物流运输服务质量规范

1范围

本标准规定了运输服务的术语和定义、操作要求、岗位工作内容、技能要求及服务质量要求。

本标准适用于物流运输服务操作与服务质量管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18354-2006物流术语

GB3096城市区域环境噪声标准

GB18352.3轻型汽车污染物排放限值及测量方法(中国Ⅲ、Ⅳ阶段)

GB/T24359第三方物流服务质量要求

3术语和定义

GB/T18354-2006界定的及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用以下重复列出了GB/T

18354-2006中的一些术语和定义。

3.1

物流服务质量logisticsservice

用精度、时间、费用、顾客满意度等来表示的物流服务的品质。

［GB/T18354-2006,定义3.4.1］

3.2

运输型物流服务transportationlogisticsservice

以从事车辆的货物运输为主，包含其它附加物流服务功能，具备一定运输经营条件的物流服务。

4运输服务操作要求

4.1接单

运输主管从客户处接受（传真）运输发送计划。运输调度从客户处接出库提货单证。核对单证。

4.2登记

运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。司机（指定人员及车辆）到运输调

度中心拿提货单，并确认签收。

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DB22/T2232—2014

4.3调用安排

填写运输计划。填写运输在途，送到情况，追踪反馈表，计算机输单。

4.4车队交接

根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。

4.5提货发运

按时到达客户提货仓库。检查车辆情况。办理提货手续。提货，盖好车棚，锁好箱门。办好出厂手

续。电话通知收货客户预达时间。

4.6在途追踪

建立收货客户档案。司机及时反馈途中信息。与收货客户电话联系送货情况。填写跟踪记录。有异

常情况及时与客户联系。

4.7到达签收

电话或传真确认到达时间。司机将回单用EMS或FAX传真回公司。签收运输单。定期将回单送至客

户处。将当地市场的住处及时反馈给客户