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关于物业常见突发事件及处理流程第1页,共22页,星期日,2025年,2月5日page*培训目的通过本次突发事件培训与沟通,要对春节期间容易发生火灾、治安、燃气、交通、各类水电等应急事件更好的预防、解决和处理。杜绝春节期间重大突发事件发生,进一步提高安防系统工作人员对突发事件的防范、管理意识和处理能力。第2页,共22页,星期日,2025年,2月5日page*
三、课时安排本次培训所需课时为1课时第3页,共22页,星期日,2025年,2月5日page*
四、编订人姓名:孙杰职务:安防主管工作单位:荣盛物业群星管理处第4页,共22页,星期日,2025年,2月5日page*
六、正文1、火灾2、治安事件3、燃气泄漏4、交通事故5、突发电力事故6、突发水力事故目录第5页,共22页,星期日,2025年,2月5日page*
1.火灾(目击报警)1.1小区任何区域一旦着火,发现火情的人员应保持镇静,切勿惊慌。1.2如火势初期较小,目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭,先灭火再报警。1.3如火势较大,自己难以扑灭,应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防室报警。1.4关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延,并立即关闭附近的电闸及煤气。1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻,迅速从安全通道撤离,同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生,以防停电被困。1.6切勿在火警现场附近高喊:“着火了”,以免造成不必要的混乱。1.7在扑救人员到达火警现场前,报警者应采取相应措施,使用火警现场附近的消防设施进行扑救。1.8带电物品着火时,应立即设法切断电源,在切断电源以前,严禁用水扑救,以防引发触电事故。第6页,共22页,星期日,2025年,2月5日page*
1.火灾(监控室报警)2.1监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后,应立即通知安防人员赶赴现场确认,并通知消防专员。2.2火情确认后立即通报管理处主管或当班领班,由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。2.3立即将火情通报管理处经理或值班领导。2.4值班人员坚守岗位,密切观察火警附近区域的情况,如有再次报警,应立即再次派人前往查看确认,如有业主打电话询问,注意不要慌张,告诉业主:“火情正在调查中,请保持冷静,如果需要采取其他措施,我们将会通知您”,同时提请业主关好门窗。2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时,立即派人前往路口接应消防车。2.6接到现场灭火总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时,立即按照用普通话进行广播,注意广播时要沉稳、冷静,不要惊慌,语速要适当,语音要清晰。特殊情况下,应派安防员或管理员逐单元上门通报。2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。第7页,共22页,星期日,2025年,2月5日page*
1.火灾(燃放烟花爆竹)1、节前做好禁止燃放烟花爆竹的通知与条幅等宣传工作,警示业主,避免造成火灾,并做好消防系统的检查,相关火灾与燃放的紧急预案。2、如有非燃放烟花爆竹时,现场值班人员应及时制止或指引安全场地,及时联系保洁清理;当燃放烟花爆竹造成人员严重受伤时,应做好现场控制工作,并及时通知家人和现场进行救助工作。第8页,共22页,星期日,2025年,2月5日page*
2、治安事件1.任何员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后,应立即查清楼号、单元号、楼层,通知安防部或当班班长前往现场查验,并通知监控值班员密切注意相关画面,监视犯罪嫌疑人的动向。2.安防巡逻时发现有人在小区实施盗窃和破坏行为,应马上用对讲机向管理处主管或当班领班汇报,并通知监控室协助监视;同时保持冷静,及时处理,否则监视现场,记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。3.管理处主管或当班班长接报后,视情况尽快派适当数量的安防赶赴现场,尽可能制止一切盗窃和破坏行为,在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人,并向警方报警。第9页,共22页,星期日,2025年,2月5日page*2、治安事件4.安防人员在事件中捕获犯罪嫌疑人,应询问记录后移交警方出理,并根据警方要求提供情况和证据,严禁施刑、审讯和扣押,并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。5.若犯罪嫌疑人在警方到来之前已逃离现场,安防人员应注意保护现场,阻止任何人员进入或接近现场,并不得触动现场任何物品和门窗,等侯警方前来处理。6.如在做案现场有人员伤亡,应在保护现场的基础上,通知医护人员前来救护。第10页,共22页,星期日,2025年,2月5日page*2、治安事件7.在抓捕犯罪嫌疑人的过
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