电子商务与电子化企业的经营模式与策略.pptx

电子商务与电子化企业的经营模式与策略

目录电子商务的基本概念与架构电子商务的经营模式与分类架构电子商务的营销组合模式影响消费者上网采购的主要因素电子商务的组织结构观点电子商务的主要挑战与发展趋势电子化企业的概念与主要架构

7.1电子商务的基本概念与架构(1/6)EC的基本定义所谓的EC指的是：以网络科技（主要是Internet/Web）为基础，来支援企业与客户买卖之间的信息分享、交易执行及关系维持的一些流程系统与经营模式。EC科技主要支援的功能重点在于：支援买卖双方在线信息的提供与分享支援在线交易的执行支援双方在线的互动EC的核心重点在于企业价值链内的营销、销售与服务三大功能

图7-1EC的基本架构

7.1电子商务的基本概念与架构(2/6)形成EC环境的整体架构网络基础设施此基础设施包括Internet的实体网络、Wi-fi无线网络、3G/4G行动网络，以及支援和操作所需的计算机与通讯设备商务基础设施交易信息提供的基础设施：如Web的开发运算平台交易金流的基础设施：例如电子钱包、储值卡交易安全的基础设施：例如数位认证管理、数位签章

7.1电子商务的基本概念与架构(3/6)EC商务运用支援交易信息搜集的应用：例如在线产品／服务信息的出版与发布支援价格决定的应用：例如在线议价、在线拍卖支援在线交易的应用：例如网络下单、在线订购在线服务的支援：例如远距维修、在线评等支援社群的应用：例如在线论坛、在线聊天室

7.1电子商务的基本概念与架构(4/6)EC经营模式组合或利用各种不同的商务运用，就会产生出许多新的EC上经营模式，例如入口网站、在线内容提供者伦理及法律等相关规范这些主要问题包括：电子文件的法律效力问题、网络著作权、网页色情、犯罪的内容规范、个人隐私权的保护、关税与税捐及法律适用与管辖权问题

7.1电子商务的基本概念与架构(5/6)EC经营的主要特色经营的技术面信息科技导向的策略思考：EC基本上是建构在以Internet为核心的网站上，策略都必须以IT为主轴来思考经营的竞争面Web的建立技术方面、通路的建立方面、信息方面、经营知识方面经营的时空面EC是7×24的跨时空经营模式经营的互动界面即所谓的荧幕对面(screentoface)的方式来执行

7.1电子商务的基本概念与架构(6/6)经营的主动者EC在双方的互动上，主要都是由顾客来主动控制，例如：顾客自己决定上哪个网站经营的信息面EC公司则可透过各种不同的IT工具（如cookie）来仔细搜集个别顾客各种「直接」与采购行为相关的「消费行为」经营的网络效应面与EC息息相关的各种数字化产品，拍卖服务、电子市集、虚拟社群皆存在着「强者愈强」的「正反馈网络效应」

7.2电子商务的经营模式与分类架构(1/8)EC经营模式的基本概念所谓经营模式，简单的说指的是：「一个企业为了获利、成长与存活，其所设计的一组市场定位、产品提供、资源配置与财务结构的架构蓝图。」其主要的设计思考包括：要切入哪个市场？卖东西给谁？提供顾客哪些有用的价值？提供哪些种类的产品／服务？生产这些产品的资源如何获取？收益主要的来源是什么？成本结构如何？如何在竞争上立于不败之地？等重要的经营策略

图7-2EC的三种不同分类架构

7.2电子商务的经营模式与分类架构(2/8)各种主要EC的经营模式分析入口网站模式(OnlinePortals)：此种经营模式，其主要提供上网的消费者下列主要功能与价值，亦即所谓的电子商务的5C(Connection,Contents,Commerce,Community,Customerization)网站的连结与浏览：包括各种相关网站的往下连结、搜寻引擎及各种分类查询，此为其最基本定位及最重要的功能相关信息内容的提供商务的提供社群的聚合与建立个人化应用工具的提供入口网站又可分为两种：一种为水平入口网站(HorizontalPortal)，最主要代表的网站为Yahoo!，另一种称为垂直入口网站(VerticalPortal/Vortal)，其主要是针对特定的产业。例如，针对高科技产业提供信息服务的CNET

7.2电子商务的经营模式与分类架构(3/8)在线内容提供者(InternetContentProvider,ICP)：此种经营模式，其主要提供有智财权的数位内容产品与娱乐。例如提供新闻的CNN.com、MSNBC.com及提供娱乐的MP3.com与运动信息的ESPN.com在线零售商(OnlineRetailer)：此种经营模式，其主要是贩卖由制造商所提供的实体产品给消费者，而赚取销售的收入，主要的代表厂商包括A在线中介商(OnlineBroker)：此种经营模式，其主要是代表其客户搜寻适当的交易对象，并协助