《客户服务企业》课件 .pptVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

客户服务企业;课程导入:为什么客户服务如此重要;客户服务的定义及其核心原则;优质客户服务的特点;提升客户满意度的关键因素;应对客户投诉的处理技巧;客户投诉处理的五大步骤;有效倾听:专注倾听的力量;同理心:站在客户角度思考问题;语言技巧:用词精准、表述得当;处理投诉的面部表情和身体语言;保持积极的态度与情绪;耐心对待每一位客户;主动解决客户的问题;主动提供增值服务;优秀客户服务人员的素质;建立良好的客户关系;提高客户忠诚度的策略;客户满意度的测评与跟踪;客户反馈的分析与应对;培养优秀客户服务团队;团队工作的重要性;团队合作的基本原则;团队目标与个人目标的协调;高绩效团队的建设措施;客户服务流程的优化;前台接待的细节管理;电话服务的技巧与规范;现场服务的注意事项;在线服务的有效方法;服务差错的分类与处理;服务差错的预防措施;服务差错的补救方法;顾客满意度调查的方法;顾客满意度数据的分析;顾客满意度提升的对策;客户关系管理的重要性;客户细分与定位策略;客户需求分析与满足;客户沟通与互动管理;客户忠诚度的提升;客户资源的长期开发;客户服务绩效考核;客户服务的持续改进;结束语:客户服务的未来发展

文档评论(0)

134****7146 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档