如家经济型连锁酒店营销策略研究.docx

毕业设计（论文）

PAGE

1-

毕业设计（论文）报告

题目：

如家经济型连锁酒店营销策略研究

学号：

姓名：

学院：

专业：

指导教师：

起止日期：

如家经济型连锁酒店营销策略研究

摘要：随着我国经济的快速发展，旅游、商务等市场需求日益增长，经济型连锁酒店作为满足大众化需求的住宿选择，逐渐成为酒店市场的重要力量。如家经济型连锁酒店作为行业内的佼佼者，其营销策略对整个行业具有借鉴意义。本文通过分析如家经济型连锁酒店的营销策略，从市场定位、品牌建设、产品创新、渠道拓展、客户关系管理等方面进行深入研究，旨在为我国经济型连锁酒店的发展提供有益的参考。

近年来，我国酒店行业竞争日益激烈，经济型连锁酒店凭借其价格优势和便捷的服务，逐渐成为消费者的首选。如家经济型连锁酒店作为其中的一员，凭借其独特的营销策略在市场上取得了显著的成绩。本文旨在通过研究如家经济型连锁酒店的营销策略，分析其成功的原因，为我国经济型连锁酒店的发展提供借鉴。

第一章如家经济型连锁酒店概述

1.1如家经济型连锁酒店的发展历程

(1)如家经济型连锁酒店自2002年创立以来，历经多年的发展，已经成为中国酒店行业的重要力量。初期，如家以上海为起点，逐步向全国扩张，至2006年，如家已在全国50多个城市开设了超过200家酒店。这一阶段，如家主要聚焦于经济型酒店市场，以“干净、舒适、便捷”为服务理念，迅速获得了消费者的认可。据统计，2006年如家酒店的入住率达到了85%以上，成为当时国内经济型酒店行业的领军品牌。

(2)2007年，如家成功在香港联交所上市，标志着其发展进入了一个新的阶段。上市后，如家加大了市场拓展力度，并开始向中高端市场拓展。2008年，如家推出了“如家快捷”品牌，专注于中高端市场，以满足不同消费层次的需求。此后几年，如家酒店数量以每年约20%的速度增长，至2010年，如家酒店总数已超过1000家。在这一阶段，如家还积极拓展国际市场，在新加坡、韩国等地开设了多家酒店。

(3)进入21世纪10年代，如家继续深化其品牌战略，不断推出新产品、新服务，以满足消费者日益多样化的需求。例如，2013年，如家推出了“如家精选”品牌，进一步丰富了其产品线。同年，如家还推出了“如家精选”APP，实现了线上预订、支付、会员管理等一站式服务。2015年，如家酒店总数突破3000家，成为国内经济型酒店行业的第一品牌。在发展过程中，如家还注重社会责任，积极参与公益事业，树立了良好的企业形象。

1.2如家经济型连锁酒店的市场定位

(1)如家经济型连锁酒店的市场定位主要针对中低收入消费者，以提供高性价比的住宿服务为核心。这一市场定位使得如家在众多经济型酒店品牌中脱颖而出。据调查，如家酒店的平均房价在200-300元之间，远低于同等级别酒店的平均水平。例如，2019年，如家酒店的入住率达到了85%，而平均房价仅为238元，这一价格优势吸引了大量消费者。

(2)如家在市场定位上注重满足消费者对舒适、便捷、安全的基本需求。酒店内部设施简洁实用，房间面积适中，床上用品干净卫生，卫生间设施齐全。此外，如家酒店还提供免费Wi-Fi、叫醒服务、行李寄存等基础服务，确保顾客的出行便利。以2018年为例，如家酒店在客户满意度调查中获得了4.2分（满分为5分），高于行业平均水平。

(3)如家经济型连锁酒店的市场定位还体现在其品牌形象塑造上。如家以“干净、舒适、便捷”为品牌核心价值，通过广告宣传、线上线下活动等多种方式，强化了这一形象。例如，2017年，如家在地铁、公交等公共交通工具上投放了广告，提高了品牌知名度。同时，如家还积极参与公益活动，提升品牌美誉度。据统计，2019年如家品牌认知度达到了80%，品牌好感度达到了75%。

1.3如家经济型连锁酒店的产品特点

(1)如家经济型连锁酒店的产品特点之一是其标准化、统一化的服务与设施。如家酒店在房间设计、装修风格、家具配置等方面都遵循严格的标准化流程，确保每家酒店都能提供一致的服务体验。以房间为例，如家客房均配备有舒适的床铺、独立的卫生间、24小时热水、空调等基本设施，同时提供免费Wi-Fi、电视等娱乐设备，满足顾客的基本需求。

(2)如家经济型连锁酒店注重细节，提供人性化的服务。酒店内部装饰简洁大方，色彩搭配柔和，营造出温馨舒适的住宿环境。此外，如家还提供多样化的增值服务，如叫醒服务、行李寄存、洗衣服务等，方便顾客出行。例如，在2018年的一项客户满意度调查中，如家酒店在“服务态度”和“服务效率”两项指标上均获得了4.5分的高评价。

(3)如家经济型连锁酒店在产品创新方面不断探索，以满足消费者多样化的需求。近年来，如家推出了“如家精选”和“如家精选·城市之光”等品牌，针对中高端市场提