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电商行业网络购物退换货服务承诺书

合同编号：__________

甲方（电商平台）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、前言

1.背景

电子商务的迅速发展，网络购物已成为人们日常生活的重要组成部分。为了保障消费者的合法权益，提高消费者的购物体验，甲方作为电商平台，特制定本网络购物退换货服务承诺书。

2.目的

本承诺书的目的在于明确甲方和乙方在网络购物中的权利和义务，规范退换货服务流程，解决双方在交易过程中可能出现的退换货纠纷，营造公平、公正、诚信的网络购物环境。

二、适用范围

1.商品范围

本承诺书适用于甲方平台上销售的所有商品，但以下商品除外：

（1）消费者定制的商品；

（2）鲜活易腐的商品；

（3）在线或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（4）交付的报纸、期刊。

2.消费者范围

本承诺书适用于在甲方平台上进行购物的所有消费者，但以下消费者除外：

（1）以营利为目的购买商品的消费者；

（2）违反甲方平台规则的消费者。

三、退换货政策

1.退换货条件

乙方在收到商品后，如发觉商品存在以下情况，有权申请退换货：

（1）商品质量问题，如商品存在缺陷、损坏、变质等