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网络平台舆情分析与客户服务体系建设

TOC\o1-2\h\u26149第一章总论 3

81291.1研究背景与意义 3

49471.2研究方法与框架 4

6431第二章网络平台舆情分析概述 4

248682.1舆情分析的定义与分类 4

194632.1.1舆情分析的定义 4

53692.1.2舆情分析的分类 4

261162.2网络平台舆情分析的重要性 5

218072.2.1提高治理能力 5

284062.2.2优化企业品牌形象 5

3172.2.3促进社会组织发展 5

110752.2.4提升公众参与度 5

193432.3舆情分析的发展趋势 5

32672.3.1技术创新 5

110872.3.2跨界融合 5

40632.3.3实时动态监测 5

116572.3.4多元化应用场景 5

3757第三章舆情监测与采集 5

103083.1舆情监测的技术手段 6

87403.1.1网络爬虫技术 6

101183.1.2自然语言处理技术 6

106383.1.3机器学习与数据挖掘技术 6

274873.1.4社交网络分析技术 6

48323.2舆情数据的采集与处理 6

182893.2.1数据源选择 6

47843.2.2数据采集方法 6

306073.2.3数据处理流程 6

124963.3舆情监测系统的构建 7

231373.3.1系统架构 7

304333.3.2系统功能 7

190003.3.3系统优化 7

14425第四章舆情分析与评估 7

198324.1舆情分析的方法与技术 7

265704.1.1文本挖掘技术 8

253984.1.2社交网络分析 8

193204.1.3深度学习技术 8

56434.2舆情评估的指标体系 8

131804.2.1舆情热度 8

36164.2.2舆情情感倾向 8

97244.2.3舆情来源 8

258584.2.4舆情传播速度 8

231164.2.5舆情涉及主体 8

206814.3舆情分析与评估案例分析 9

25075第五章客户服务体系建设概述 9

106265.1客户服务体系的概念与构成 9

58575.2客户服务体系建设的目标与原则 10

89735.2.1目标 10

246745.2.2原则 10

99305.3客户服务体系建设的重要性 10

11403第六章客户服务模式与策略 11

214506.1传统客户服务模式 11

108096.1.1概述 11

85396.1.2传统客户服务模式的优缺点 11

286306.2网络平台客户服务模式 11

161726.2.1概述 11

239416.2.2网络平台客户服务模式的优缺点 11

264606.3客户服务策略的选择与应用 12

157126.3.1客户服务策略的选择 12

148946.3.2客户服务策略的应用 12

31464第七章客户服务流程优化 12

143967.1客户服务流程的构成 12

212237.1.1客户需求分析 12

223657.1.2服务策略制定 12

100547.1.3服务资源配置 12

203777.1.4服务实施与监控 13

160387.1.5服务评价与反馈 13

268477.2客户服务流程优化方法 13

137627.2.1流程简化 13

59857.2.2流程标准化 13

227547.2.3流程信息化 13

255257.2.4流程监控与改进 13

35617.2.5人员培训与激励 13

177197.3客户服务流程优化案例分析 13

31680第八章客户服务质量保障 14

21098.1客户服务质量评价体系 14

169408.2客户服务质量提升策略 14

263928.3客户服务质量监控与改进 14

27993第九章舆情分析与客户服务融合 15

296919.1舆情分析在客户服务中的应用 15

272849.1.1舆情分析概述 15

90229.1.2舆情分析在客户服务中的应用 15

123049.2客户服务在舆情分析中的价