DB3302_T 1141-2023 商圈社区化服务规范.docx

ICS03.080.01CCSA12

3302

浙江省宁波市地方标准

DB3302/T1141—2023

商圈社区化服务规范

Specificationforcommunity-basedserviceofbusinessdistrict

2023-07-04发布2023-08-04实施

宁波市市场监督管理局发布

II

DB3302/T1141—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由宁波市商务局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：宁波市海曙区天一商圈商业社区服务中心、中国共产党宁波市海曙区委员会组织部、宁波市海曙区商务局、宁波市海曙区人民政府江厦街道办事处、浙江省标准化研究院。

本文件主要起草人：郑利庆、童文、莫继波、柴惠群、卢其能、黄伟、史明辉、岑亦波、董郑、何佳媛、王璐、刘红莉、房树仁。

3

DB3302/T1141—2023

商圈社区化服务规范

1范围

本文件规定了商圈社区化服务机构、服务人员、服务内容及要求、服务机制、服务评价与改进。本文件适用于商圈社区化服务机构开展的服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB33/T2036.4政务办事“最多跑一次”工作规范第4部分：服务大厅现场管理

DB33/T2230—2019城市社区工作者服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

商圈

在城市一定经济区域内，由若干个商业综合体和商业设施构成，具有一定消费力、集聚力和辐射力的商业集聚区。

3.2

社区化服务

运用社区服务居民的理念，在商圈内建立社区化服务机构，实行党建引领，发挥其整合职能部门、群团组织、经营主体、社会力量等社会资源的平台作用，服务商圈发展。

4服务机构

4.1应有固定的办公场地和一站式服务场所，在醒目位置明示服务机构名称、标志、引导标识等信息，服务场所现场管理宜符合DB33/T2036.4的要求。

4.2应建立场所管理、人员管理、设施设备管理、第三方机构准入管理、档案管理等管理制度。

4.3应建立服务事项管理制度，明确服务内容、服务范围、服务流程等管理要求。应明示服务事项，

包括服务内容、服务范围、服务流程、服务时限等信息。

4.4应建立包片联企、首问负责、一站式服务等服务制度。

5服务人员

5.1应配备不少于3名服务人员，可根据辖区面积、就业人数、经营主体数等需求不同进行调整。

5.2服务人员应熟悉和掌握商圈社区化服务的相关法律法规和政策，具有从事商圈社区化服务工作相适应的业务水平、工作技能、沟通协调能力，定期参加专业技能培训。

4

DB3302/T1141—2023

5.3服务人员应主动热情，尊重民族风俗习惯和宗教信仰，保护企业（商户）隐私，仪容仪态应符合DB33/T2230—2019中4.1的规定。

6服务内容及要求

6.1基层党建服务

6.1.1应掌握企业（商户）党组织情况、党员人数，宜在楼宇入口显著位置公开支部名称和联系电话，便于商圈党员找到党组织。

6.1.2应为商圈党组织发展党员提供指导。

6.1.3应为商圈党员提供组织关系转接、党员积分考核、党员服务团队孵化、流动党员登记等服务。

6.1.4宜开展党务培训、专题党课。

6.1.5宜开展党员示范岗、党员责任区、党员承诺践诺等活动。

6.2企业发展服务

6.2.1政策服务

6.2.1.1通过线上精准推送、线下集中培训等形式，应协助开展涉企惠企政策咨询、解读服务。

6.2.1.2应为企业（商户）职工提供劳动合同、社会保险、投诉维权相关法律法规和政策文件的宣传、咨询和解读服务。

6.2.1.3可依托门户网站、移动客户端等信息平台，定期发布涉企政策、商圈服务动态等信息。

6.2.2资源服务

6.2.2.1应掌握商圈整体资源情况，比如分布情况、入驻情况、空置情况，根据商圈功能布局，协助商圈进行招商。

6.2.2.2应了解企业（商户）有关基本情况。

6.2.2.3应收集并向政府部门反馈企业（商户）发展建议和需