民用机场旅客服务质量.docxVIP

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民用机场旅客服务质量

1范围

本标准规定了民用机场的旅客服务质量要求，包含人员服务规范、地面交通服务和信息服务等22个主要部分。

本标准适用于民用运输机场（含军民合用机场的民用部分）对服务质量的检查和评定。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB9672公共交通等候室卫生标准GB50016建筑设计防火规范

GB/T16177公共航空运输服务质量

GB/T18883室内空气质量标准

MH/T5003民用机场航站楼离港系统工程设计规范

MH/T5009民用机场航站楼楼宇自控系统工程设计规范

MH/T5015民用机场航站楼航班信息显示系统工程设计规范

MH/T5017民用机场航站楼安防监控系统工程设计规范

MH/T5019民用机场航站楼时钟系统工程设计规范

MH/T5020民用机场航站楼公共广播系统工程设计规范

MH/T5107民用机场旅客航站楼区无障碍设施设备配置

MD-TR-2018-02《大型机场运行协调机制（运管委）建设指南》

国卫指导发〔2016〕63号《关于加快推进母婴设施建设的指导意见》

民航发〔2014〕105号民航发〔2016〕130号民航发〔