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切实解决老年人运用智能技术困难实施方案

为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，根据《国务院办公厅

印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发（2023）45

号）、《浙江省人民政府办公厅关于印发浙江省切实解决老年人运用智能技术困

难实施方案的通知》（浙政办发（2023）39号）要求，结合我市实际，制定本实

施方案。

一、总体要求

到2023年底前，围绕老年人出行、就医、消费等高频事项和服务场景，推动

老年人享受智能化服务更普遍，传统服务方式更完善，全社会适老化程度有效提

高。到2023年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升，便捷性不断提高，线

上线下服务更高效协同，信息无障碍服务更完善，全社会共同解决老年人面临的〃

数字鸿沟〃问题长效机制基本建立。

二、重点任务

（一）做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障。

1.优化〃健康码〃管理。积极探索和推行无感亮码做法，按照全省健康码〃

集成规范，推进社保卡（市民卡）、老年卡、交通卡等集成应用。（责任单位：市

大数据局、市民政局、市人社局、市交通局、市卫健委、市文广旅体局。列第一

位的为牵头单位，下同）落实〃健康码家人代办、工作人员代查机制和〃健康码〃

信息互认机制，便利老年人跨区域流动。（责任单位：市大数据局、市卫健委）

2.保障居家老年人基本服务需要。完善舟山市智慧养老综合服务平台，优

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化政策咨询、服务转介、设施查询、投诉咨询等服务。（责任单位：市民政局）

组织、引导城乡社区组织、机构等各类社会力量进社区、进家庭，为居家老年人

提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、费用代收代缴、挂号取药、上门巡

诊、精神慰藉等服务。（责任单位：市民政局、市住建局、市商务局、市卫健

委）

3.帮助老年人应对突发事件。优化提升防汛防台“浙江安全码”人员转移

精准管控应用，对没有智能手机的老年人，通过使用“浙江安全码〃卡片、读取

身份证、人脸识别、转移责任人代为登记等方式，确保提前转移到安全区域。

（责任单位：市应急局、市公安局，各县（区）政府）在面临重大自然灾害等突

发事件时，通过覆盖全市的应急广播体系向老年人传递紧急信息。（责任单位：

市应急局、市文广旅体局，各县（区）政府）鼓励各地在独居老人居住场所安装

具有应急唤醒功能的数字电视终端，实现紧急情况下老年人转移的精准通知与管

理。（责任单位：市文广旅体局，各县（区）政府）

（二）便利老年人日常交通出行。

1提供更加优质的打车出行服务。推进出租车电召热线95128建设，对通过

95128电召平台为老年人、残疾人提供预约服务的出租汽车驾驶者给予补助。鼓

励网约车平台公司开展手机应用适老化改造，增设一键叫车功能，为老年人提

供优先派单服务。鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场

所设置出租车候客点、临时停靠点，切实便利老年人打车出行。（责任单位：市

交通局，各县〔区）政府）

2.提供更为便利的公共交通服务。继续发行老年公交电子实体卡，保留使用

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现金、纸质票据、凭证、证件等乘车方式，逐步实现老年人凭身份证、社保卡（市

民卡）等证件乘坐城市公共交通。（责任单位：市交通局、市人社局、人行舟山

市中心支行）在城市公交站点新增公交线路电子显示牌40个，新增或优化社区微

循环公交线路条。（责任单位：市交通局