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中国新技术新产品2024NO.12（下）

技术经济与管理

电力企业客户服务智能机器人大模型的构建与优化

李明慧

（国网江西省电力有限公司赣州供电分公司城南供电中心，江西赣州341000）

摘 要：本文分析了智能客服系统在不同处理渠道数量和用户规模下的响应时间与能耗变化。结果显示，增加处

理渠道数量显著提高了系统响应效率，但也导致能耗显著增加。优化措施包括提高并行处理效率、动态调整处理

渠道、引入能效优化算法等。模型构建选择基于Transformer的架构，并采用自组织映射（SOM）模型进行训练

和优化，以提升系统性能和用户体验。性能测试结果验证，这些优化策略能有效提高系统的性能和能效，确保系

统在大规模用户请求下保持高效、稳定运行，提升用户整体服务体验。

关键词：电力企业；客户服务；智能机器人；大模型

中图分类号：TM 727 文献标志码：A

，、，

随着信息技术迅猛发展智能机器人在各个领域的应用客户经常对账单内容费用构成等问题有疑问需要咨询客

。，。，，

逐渐成为可能特别是在电力企业客户服务领域智能机器服人员传统方式中客服人员需要逐一解答不仅费时费

[1]

人的引入可以提升服务效率和客户满意度。冯小桓分析了，。

力还可能因为解释不清导致客户不满意

、、，

ChatGPT在上下文理解模糊查询处理对抗攻击和多语言支大模型可以通过自然语言处理技术智能查询客户的账

，。，。，

持等方面的应用潜力为图书馆智能客服提供参考思路宋单信息并详细解释费用的构成例如客户可以通过智能

[2]

首文。，

探讨了大语言模型在商业银行的应用大语言模型为机器人查询某个月的电费账单大模型会提供详细的费用明

、，，、、，

银行转变管理模式提升服务质效提供助力同时需要注意细包括基本电费峰谷电费各类附加费等并解释各项

[3]

。。

数据风险等潜在风险因素杜庆贤进行了类ChatGPT人工费用的计算方式和标准这不仅帮助客户更好地理解账单内

，，。，

智能水平对比测试并探索其在财会领域的真实表现及应用容还减少了由信息不清晰引发的疑问和投诉此外大模

[4]

。