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《汽车售后服务师》（中级）考试试题+答案

《汽车售后服务师》（中级）考试试题+答案（理论A卷）＊考生

注意事项＊1、本试卷依据《汽车售后服务师》国家职业标准命制。2、

答卷前，考生务必用

黑色签字笔将自己的姓名、性别、身份证号码等相关信息填写清

楚。3、请仔细阅读对应题目后回答问题，答案直接写在试题后面的相

应位置。4、

本试卷分三个题号，共4页，满分为100分，考试用时150分钟，

考试结束后将试卷交回。一、单项选择题(本大题共40小题，每小题1

分，

共40分)1.汽车售后服务的终极目标是实现（）。A.信息技术

B.客户满意C.一体化思想D.系统化2.汽车服务的

主要特征有：系统性、广泛性、经济性及（）。A.后进性B.

先进性C.一流性D.当今性3.顾客对服务企业

满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

A.理想水平B.预期水平.C.评价水平D.现实水

平4.汽车售后服务流程中的第一个重要环节是（）。A.准备

工作B.预约C.接车D.跟踪5.“4S”服务模式是

指汽车的厂商提供的（）等服务项目的服务模式。A.车辆保

险、零配件销售、售后服务、信息咨询B.整车销售、零配件销售、售

后服务、信

息咨询C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询D.整车销售、

车辆保险、零配件销售、信息咨询6.负责向维修技师传达用户的想法，

描述

车辆的故障形态、分配维修工作任务的岗位是（）。A.服务

总监B.服务经理C.服务顾问D.前台接待7.汽车制动侧

滑与（）有关。A.制动力大小B.地面附着系数C.制动力增长

快慢D.同一轴上两车轮制动力的增长快慢8

.享受无赔款优待应具备的条件有：保险期满前办理续保、

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（）、保险期内无赔款。A.保险期内车主无违章B.续保期所保的

险种不少于

现有保险期内的险种C.保险期限满一年D.无赔款优待是以扣减保

险费的形式来体现的9.活塞处于上止点时，活塞顶部以上的

空间是（）。A.燃烧室容积B.气缸总容积C.气缸工作容积D.

发动机排量10.汽车的诞生日是（）。A.1886年

1月29日B.1868年1月28日C.1885年1月29日D.1885年

1月28日11.客车内座椅间距可用（）测量

。A.米尺B.金属卷尺C.金属直尺D.千分尺12.售后服务管理涉及

内容不包括（）。A.汽车装饰管理

B.售后服务网络的规划与管理C.服务站的建设管理D.售后服务的

信息管理13.作为一个完整的汽车维修企业

服务流程，其第一个重要环节是（）。A．预约B．接待

C．维修D．回访14.ECT是指（）。A.自动变