养老机构质量监督.pptVIP

;养老机构服务质量需要监督。监督是管理的重要内容与手段，其中内部质量监督意义和作用更大。通过机构内部各部门的自查、自纠，院领导和职能管理部门监督检查，使服务质量不停改善，稳步提高。

——课程负责人;第二节养老机构内部质量监督;第二节养老机构内部质量监督;第二节养老机构内部质量监督;第二节养老机构内部质量监督;第二节养老机构内部质量监督;第二节养老机构内部质量监督;医疗服务质量监督

监督根据：根据医疗机构管理措施、临床诊断规范制定的服务与考核原则进行检查评估。

行医资质:包括养老机构的行医执照与否进行了年审，医务人员与否具有执业资格以及与否注册。;医疗服务质量监督

诊断操作：如医生病历、医嘱、处方书写和临床诊断操作与否规范，护士用药与否执行了严格的“三查七对”（“三查：操作前、操作中、操作后查；七对：对床号、姓名、药名、浓度、剂量、措施、时间），穿刺注射等护理操作与否娴熟、规范等。

诊断效果：包括疾病诊断的精确率、误诊或漏诊率；治疗的有效率、治愈率、差错与事故率等。;膳食服务质量监督

监督根据

工的健康与职业资格

员工着装与个人卫生

厨房餐厅与周围清洁卫生

食品采购、加工、制作与储存

食堂帐目

服务质量;膳食服务质量监督

监督根据

根据食品卫生管理措施制定的服务与考核原则进行检查评估。

工的健康与职业资格

包括员工与否有健康证明，厨师等岗位的员工与否具有职业资格证书等。

员工着装与个人卫生

与否按规定统一着装、挂牌上岗，服装与否整洁，与否存在着不良的卫生行为等。;膳食服务质量监督

厨房餐厅与周围清洁卫生

与否做到了卫生清洁，与否做到了无苍蝇、蟑螂、鼠害，餐厅地面与否湿滑等。

食品采购、加工、制作与储存

加工、制作与储存：与否采购了腐烂变质或霉变原料和过期食品，与否有采购验收记录，食物原料清洗与否彻底，加工与否卫生，保管与否规范，食物与否按规定留样制度等。;膳食服务质量监督

食堂帐目

食堂帐目与否清晰，与否建立管理台账，支出与否合理，收支与否平衡，与否认期向了老人公布帐??。

服务质量

老人、员工对伙食和食堂工作与否满意等。;财务管理监督

监督根据：根据会计法和财务工作管理条例制定的服务质量与评价原则进行监督，重点检查。

财务制度执行状况：与否存在着违规操作。

帐目管理：财务帐目与否清晰，与否存在漏记、错记、反复记等现象。

现金管理：现金支取、报帐与否规范，保管与否符合财务规定。;财务管理监督

支票管理：支票使用、管理与否规范。

资金管理：固定资金（资产）与否及时登记，流动资金使用与否规范、帐目与否清晰，专题资金与否被挤占、挪用等。

捐赠管理：捐赠钱物与否有登记，使用与否符合捐赠者意愿，程序与否规范等。;其他后勤服务质量监督

监督根据：根据有关的规章制度进行监督，重点检查：

采购管理：物质采购与否有计划和审批，质量与否到达规定，价格与否合理，大宗采购与否通过了招标投标程序，与否有验收记录。

维修管理：水电及设施、设备维修与否及时、有效，超范围的维修与否虽然上报，与否及时联络有关单位、部门。

车辆管理：车辆使用与否符合规定，保养与否及时、有效。;二、监督措施

部门的自查、自纠

各部门要把、自纠变为常常性工作，通过自查、自纠，使服务质量不停改善。

领导和职能部门监督

院长和职能部门应常常深入到基层进行定期和不定期检查监督，定期向入住老人及亲属发放服务质量满意度调查表，及时发现存在的服务质量问题，督促整改。;二、监督措施

部门的自查、自纠

各部门要把、自纠变为常常性工作，通过自查、自纠，使服务质量不停改善。

领导和职能部门监督

院长和职能部门应常常深入到基层进行定期和不定期检查监督，定期向入住老人及亲属发放服务质量满意度调查表，及时发现存在的服务质量问题，督促整改。;二、监督措施

老人及亲属监督

养老机构要设置意见箱、投诉箱，公开投诉电话，自觉接受老人及亲属监督。对老人提出的提议和投诉要高度重视，并及时向老人及亲属反馈意见。

加强部门和员工考核

通过月度、季度和年度服务质量评价考核，督促部门和员工重视服务质量。评价考核的成果应与部门、员工的奖金、评先、聘任等挂钩;一、监督部门

民政部门

消防部门

卫生部门

卫生防疫部门

财务审计部门

工商税务部门

其他;二、监督内容

民政部门

新改扩建养老机构论证申报、审批、注册登记；

服务、经营管理、指导和年审等工作；

消防部门

消防安全检查、安全隐患整改、消防安全教育、指导等

卫生部门

医疗服务质量监督、指导、药物采购、使用、保管、医疗事故鉴定等;一、监督部门

卫生防疫部门

食品卫生、环境卫生和传染病防止等工作监督、指导

财务审计部门

财务制度执行监督、财务审计等

工商税务部门

与否存在偷税漏税、违规经营问题

其他：包括公众舆论、新闻媒体等;谢谢！