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酒店店长2020年终工作总结

Worksummaryofhotelmanagerattheendof2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-044719

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酒店工作总结

酒店店长2020年终工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

酒店店长2019年终工作总结（一）

回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指

导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得

了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一

个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二

要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用

心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给

每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，

了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，

使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心

中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的

损失。

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酒店工作总结

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全

局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使

员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，

为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务

意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热

情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长

提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始

了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的酒店。

酒店店长2019年终工作总结（二）

2019年就要过去了，在居安逸的六个月时刻里，感悟到了太多，也学到了

太多。从开始的保洁到此刻的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有

彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是此刻的我们坚持了下来。在此我就

这段时刻的工作心得和一些问题进行一下总结。

一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所

有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全……各个方面都要照顾周到，任

何一个小的细节思考不到，就有可能给