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酒店工作总结与计划

Hotelworksummaryandplan

(工作计划)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-043190

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个人工作计划

酒店工作总结与计划

计划简介：本工作计划主要对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，

是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。本内容已经过排版和校对，预

览无问题可下载打印或者改编使用。

2007年是xx集团整体划转到xx公司的第一年，又适逢党的十七大胜利召

开。在xx公司的正确领导下，公司领导班子团结协作，全体员工共同努力，“以

安全经营为基础，以扩大客源为导向，以优质服务为核心”，狠抓任务的落实。

公司各方面工作得到进一步改善和优化，客源规模及层次不断得到扩张，

经营指标全面完成。公司在顺利平稳地完成了划转工作的同时，经营利润指

标创历史新高。总结一年来的工作，主要有以下几个方面：

一、以目标管理为抓手，确保了各项计划指标的全面完成。

为确保目标管理工作的顺利实施，使目标管理成为各项工作的助推器，成为

推动xx又好又快发展的抓手。今年，我们在总公司充实了集团领导班子和重新

审核年度计划的基础上，通过加大营销力度，扩展物业收入，加强安全生产管理

等方面工作确保了各项计划指标的全面完成。公司全年完成营业收入xx万元，

比去年超额xx万元，超幅为xx%;其中客房收入xx万元，外包单位收入xx万元，

爱安物业收入xx万元，其它收入共xx万元。全年客房平均出租率为xx%，年

均房价xx元/间天，平均房价创历史最好水平。完成经营利润xx万元，净利润xx

万元，比去年增长xx万元，提取折旧xx万元。总费用xx万元，比去年减少了

xx万元。一是调整思路，加大营销力度。随着酒店知名度的不断提升，稳定客

源、增加回头客是我们销售工作的重点。今年，销售部新签和续签合约达xx份，

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个人工作计划

其中商务协议xx份，旅行社协议xx份，订房中心协议xx份。酒店提倡和鼓励

全员营销，为了加大营销力度，销售员不怕苦不怕累，常年奔走于周边单位，发

展客户，维护关系，并利用电话、传真、信函等形式与全国各地的潜在客户进行

有效联络，在稳定散客市场的前提下，充分挖掘会议市场，取得了良好的效果，

全年共接待会议xx多个，接待宾客达到xx人次。为了更好地宣传、推销酒店，

还与“e龙、携程”两家国内知名订房网络签署了协议，保持与旅行社、114酒店

预定台、芒果网等同行订房媒介的紧密合作，使更多来深进行商务、旅游、度假

的宾客都能通过网络媒介了解酒店。销售部今年共接待了vip客人达xx人次，

多次接待省、市级领导并且得到了高度的评价。二是强化服务，扩展物业收入。

物业部在人员相当紧张的情况下，通过积极推进先进的管理模式，树立良好的经

营理念，强化服务意识，全年物业单位出租率达100%，写字楼出租率达100%。

xx物业公司已完成从“管理型”到“服务型”理念的深刻转变，倡导“服务育人，业主

至上”的全新服务理念。在全新服务理念的支撑下，通过加强服务意识，丰富服

务内容，圆满地完成了各项计划任务指标。三是提高意识，加强安全生产管理。

安全工作是公司各项工作的重中之重，是事关全体员工根本利益的大事，是保证

公司各项工作正常运转的基础。公司把安全工作放在首位，进一步加强安