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酒店服务部门年终总结

Yearendsummaryofhotelservicedepartment

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-061265

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酒店工作总结

酒店服务部门年终总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

酒店服务部门年终总结（一）

20xx年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我

克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年

持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客

人投诉状况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在xx

年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作

1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做

事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客

人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉

话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒

店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在

打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方

的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细

心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就

和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想

办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

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酒店工作总结

2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训活

动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，

回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋

俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，

行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的

事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的

状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏

难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不

断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被

评为当月的优秀员工。xx客房服务员工作总结[由整理]

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，

对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一

年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客

人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜

皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在

新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束

自己，认真学习研究工作服务中