电子商务毕业实习论文(定稿).docxVIP

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TOC\o1-3\h\z\u1引言 1

2企业介绍 1

2.1实习单位概况 2

2.2部门介绍 2

2.3企业组织结构与业务流程 3

3西安万汇电子商务应用情况 3

3.1西安万汇商务网站构建与维护情况 4

3.2西安万汇物流配送管理 4

3.3西安万汇电子商务管理系统软件应用状况 4

3.4西安万汇商务系统存在的主要问题 5

4西安万汇发展电子商务的对策及建议 5

5实习心得体会 6

1引言

1.1实习目的及意义

毕业实习是我们大学学习阶段重要的实践性教学环节之一，是理论与实践相结合的重要方式。我于2012年2月11日至2012年3月19日间，在西安万汇电子有限公司青岛分公司济南市场部实习，实习期间我在销售部门担任销售人员，负责公司产品的销售和在线客服的工作。在为期一个月的实习中，我全面的了解公司业务流程、各部门职能、销售模式。在学校的过程中深刻的感受到开展电子商务为企业所带来的效益，同时，也发现该企业在电子商务应用上的问题，找出与所学电子商务知识的结合点，结合所学的理论知识分析所存在的问题并提出可行的解决方案。在实践中加强自身的实践能力与创新能力，找到自己的不足之处，加强自身的学习意识和动力，实习的经验将成为毕业论文撰写准备素材。在此，我将对整个实习进行总结。

2企业介绍

2.1企业简介

西安万汇电子有限公司主要开发、生产、销售多种家用医疗仪器。主要产品有：“好大夫针灸治疗仪”、“医用降压测压仪”等。公司现有生产基地4000平方米，三条电装生产线，年产各医疗仪器40余万台。公司设有开发中心，有工程技术人员30余名，有较完善的开发手段及较强的开发能力，并和有关科研所建立了技术联合体。公司在全国设立了28个分公司，有1000余名业务人员，建立了比较完善的销售及服务网络。我所在的青岛分公司济南市场部主要负责济南市产品的配送、销售、售后;市场部总共有30人，有自己的宣传部、财务部、销售部、售后部确保市场部的正常运作。

2.2部门介绍

西安万汇电子有限公司青岛分公司济南市场部拥有宣传部、财务部、销售部、售后服务部。

（1）宣传部：主要负责产品线上、线下的宣传工作，如网站信息更新、促销活动宣传及传单设计。

（2）财务部：主管市场部经济核算、组织编制财务预算和结算资金流动、工资发放等工作，确保市场部正常运作。

（3）销售部：负责进行市场调研,收集市场信息,分析竞争者动向；对客户群进行透彻的分析，及时的反映客户的意见和建议和整个济南市的销售业务。

2.3企业组织结构图与业务流程

（1）公司采取的是事业部制组织结构，组织结构图简略如下：

（2）企业业务流程：

西安万汇业务流程如下：销售人员接到销售订单，交由业务经理审核，若未通过，返还销售人员；通过，由销售经理签字后，再交由采购部门审核，以确认订单规格、价格、与交货日期；如未通过则返回销售人员；若通过，则由采购部签字盖章后交由财务部门审核，以确认客户的信用度和付款方式，如未通过则返回销售人员；若通过则由财务部转交给市场部经理终审，经市场部经理确认签字盖章后向仓储部门提货，再由仓储部门将货品转托给物流公司，用户收到货品后再经由财务部门进行账户核算。

3企业电子商务应用情况调查

3.1西安万汇商务网站构建及维护情况

在网站构建于维护这方面，西安万汇电子有限公司的高层领导给予了一定的重视。公司购买了一个域名，由陕西时代润迅建立了一个静态的网站，在网站上介绍了公司信息、产品总汇、新闻荟萃、销售网络、顾问咨询、售后服务、联系我们，并可通过后台管理系统对网站内容进行更新。公司的网站主要面向国内个市场，网民都有可以通过浏览公司的网站，进而对公司的产品产生兴趣，可以促进线下产品的销售，增加公司的效益。另外，公司还定期请专业技术人员对网站进行维护。公司的网站主要包括以下几个模块：

（1）公司信息、产品总汇、新闻荟萃模块。介绍公司的基本信息和产品信息，可通过点击产品图片察看具体的产品型号，产品获得相关认证、规格，价格以及等相关信息。新闻模块公布公司最新动向，公司的展会信息等。

（2）访问计数。在网站中设置计数器可以方便的统计访来访者，可以反映消费者对公司的关注程度及所存在的潜在客户，便于于企业分析和了解消费需求和市场动态，供企业制定经营管理策略和市场营销策略参考。

（3）联系我们。网站访问者可以通过这个版块将自己想要了解的信息反映给公司，工作人员可以通过后台操作系统察看留言并进行解答或和潜在顾客进行联系，加强与客户的关系，树立公司的良好形象。

（4）售后服务。主要介绍公司关于售后服务的相关说明，网页下方留有公司联系电话和贸易通在线，客户通过