2019年金融消费权益保护知识竞赛真题精选.pdfVIP

2019年金融消费权益保护知识竞赛真题精选--第1页

2019年金融消费权益保护知识竞赛真题精选

[单项选择题]

1、服务突发事件分类中（）指扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常

服务突发事件。

A.特大服务突发事件（I级）

B.重大服务突发事件（II级）

C.较大服务突发事件（III级）

D.一般性服务突发事件

参考答案：C

[单项选择题]

2、农户贷款还款方式不包括（）。

A.分期还本付息

B.分期还息到期还本

C.一年期以上贷款不得采用到期利随本清方式

D.一年期以内贷款不得采用到期利随本清方式

参考答案：D

[多项选择题]

3、商业银行个人信用信息异议处理工作机制和要求包括：（）等。

A.适度下放异议处理权限

B.制定自行受理客户异议申请及处理人民银行登记的异议信息的操作流程

C.确定专职部门和异议处理人员

D.每日至少登录一次异议处理子系统

E.对涉及本机构的异议申请，及时启动异议检查程序，并在10个工作日内查明

原因，答复申请人

参考答案：A,B,C,D

[多项选择题]

4、查询个人信用报告时必须具有以下条件：（）。

A.本人授权

B.行政许可目的

C.行政许可目的或本人授权

D.不需本人同意

参考答案：A,B,C

更多试卷请访问《睦霖题库》

2019年金融消费权益保护知识竞赛真题精选--第1页

2019年金融消费权益保护知识竞赛真题精选--第2页

[多项选择题]

5、投诉处理工作人员应当充分了解（），熟悉金融产品与金融服务情况，掌握

本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融

消费者。

A.法律

B.行政法规

C.规章

D.银监会有关监管规定

参考答案：A,B,C,D

[多项选择题]

6、银行应将理财产品涉及的（）等到风险告知消费者。

A.募集失败风险

B.流动性风险

C.政策风险

D.市场风险

参考答案：A,B,C,D

[多项选择题]

7、商业银行制定市场调节价应该遵循的总体原则包括（）

A.合规收费

B.以质定价

C.公开透明

D.减费让利

参考答案：A,B,C,D

[多项选择题]

8、银行代理保险业务时，消费者享有的主要权利有（）。

A.依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利

B.享有知悉其购买的产品或服务的真实情况的权利

C.享有平等自愿权利

D.享有调查听取对银行代理保险业务的意见和建议的权利

参考答案：A,B,C

[多项选择题]

9、以下关于银行消费者权益保护的意义，说法正确的是（）

A.保障消费权利

B.提升银行服务水平

C.促进银行业自身发展

更多试卷请访问《睦霖题库》

2019年金融消费权益保护知识竞赛真题精选--第2页

2019年金融消费权益保护知识竞赛真题精选--第3页

D.维护社会和谐

参考答案：A,B,C,D

[多项选择题]

10、消费者在投资基金产品时享有的主要权利有（）。

A.分享基金财产收益

B.参与分配清算后的剩余基金财产

C.查阅或者复制公开披露的基金信息资料

D.依法转让或赎回其持有的基金份额

参考答