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星河房地产业务流程管理手册

业务流程管理手册

手册现行版本：A/0

发放编号：__________

编制日期2005.12.10

审核日期2005.12.12

批准日期2005.12.20

公日期:2005-12-20生效日期：2005-12-30

目录

1项目业务流程概述

1.1房地产业务流程价值链分析

1.2房地产项目开发流程结构图

2项目论证

2.1项目论证阶段工作流程框图

2.2项目论证阶段工作流程关联图

2.3工作流程关键点说明

3项目策划

3.1项目策划阶段工作流程框图

3.2项目策划阶段工作流程关联图

3.3工作流程关键点说明

4设计管理

4.1设计管理阶段工作流程框图

4.2设计管理阶段工作流程关联图

4.3工作流程关键点说明

5工程管理

5.1工程管理阶段工作流程框图

5.2工程管理阶段工作流程关联图

5.3工作流程关键点说明

6销售管理

6.1销售管理阶段工作流程框图

6.2销售管理阶段工作流程关联图

6.3工作流程关键点说明

7客户服务管理

7.1客户服务管理阶段工作流程框图

7.2客户服务管理阶段工作流程关联图

7.3工作流程关键点说明

8计划管理

8.1计划管理的目的

8.2计划管理体系

8.3项目计划的要求

8.4工作计划的分类及管理

8.5计划的编制、评审与批准

8.6工作计划的调整时机、评审及批准

8.7工作计划的执行、检查与跟踪

8.8工作计划操纵的保障措施

9招投标管理

9.1概述

9.2招投标管理的目的

9.3招投标管理的原则

9.4适用范围

9.5招标程序

9.6评标方法与各项目的招标评标规定

10合同管理

10.1合同管理责任分析

10.2合同条款风险分析

10.3合同履行监控

11成本管理

11.1成本管理概论

11.2成本管理的组织架构

11.3成本管理体系总体思路

11.4成本操纵目标的确定

11.5成本管理流程

11.6目标成本管理要求

1.项目业务流程概述

1.1房地产业务流程价值链分析

从房地产业务的价值链分析能够看出，越靠近价值链前端，经营操作风险越大，对整

个房地产开发项目的利润奉献也越大；靠近价值链后端，经营操作的风险越小，利润春献也

越小，但对组织品牌与客户价值产生重要的影响。

因此我们前期（投资策划、土地获取、项目策划、建筑设计）应以关注风险为重点；

项目后期销（售、售后服务、物业管理）应以关注客户价值与企业品牌的提升为重点；中间

过程应以关注成本管理为重点。

房地产价值链