物业管理年度工作总结.pptx

物业管理年度工作总结

•工作回顾与成果展示

contents•客户服务与满意度提升策略

•设施设备运行维护与改造升级计划

•安全管理及风险防范措施执行情况

目录•人员培训与团队建设成果汇报

•财务管理及成本控制策略执行情况

工作回顾与成果

01展示

本年度主要工作内容概述

常规物业服务管理业主关系协调与处理

包括日常保洁、绿化养护、秩序维护、设备积极处理业主投诉，加强与业主的沟通与交

设施维修等工作。流，提升业主满意度。

安全管理及应急预案制定节能减排及环保工作

加强小区安全管理，制定并实施多项应急预推广节能减排理念，开展多项环保活动，提

案，确保小区安全稳定。高小区居民环保意识。

重要任务完成情况分析

01020304

完成小区环境整治成功举办业主大会实现安全管理目标节能减排目标达成

针对小区环境脏乱差问题，组顺利召开业主大会，就小区重全年未发生重大安全事故，小通过推广节能灯具、优化空调

织专项整治行动，取得显著成大事项进行表决，得到业主的区治安状况良好，得到公安部系统等措施，成功降低小区能

效。广泛认可。门的表扬。耗。

取得成果及荣誉表彰

获得“优秀物业管理团队”称号业主满意度大幅提升

凭借出色的工作表现，荣获市级“优秀物通过不断改进服务质量，业主满意度得到

业管理团队”称号。大幅提升，投诉率明显降低。

成功创建绿色小区安全管理成果显著

在环保工作方面取得突出成绩，成功创建小区安全管理水平得到显著提升，获得相关

市级绿色小区。部门的表彰和奖励。

存在问题及原因分析

人员配备不足设备设施老化

由于人员流动等原因，导致部小区部分设备设施使用年限较

分时间段内物业人员配备不足，