《笔记本销售技巧》课件.ppt

笔记本销售技巧

课程大纲

笔记本产品知识

了解笔记本电脑的种类、功能和特性，为客户提供专业的建议。

笔记本销售技巧

掌握有效的沟通技巧，建立良好的客户关系，提升销售业绩。

团队管理与激励

学习团队管理技巧，激发销售团队的活力和积极性。

案例分享与实战演练

通过案例分析和实战演练，提高销售技巧的运用能力。

笔记本产品知识

性能

CPU、内存、硬盘、显卡等核心参数

屏幕

尺寸、分辨率、刷新率、色域等

续航

电池容量、待机时间、使用场景等

外观

材质、颜色、尺寸、重量、便携性等

笔记本硬件参数解析

处理器

决定笔记本电脑的计算能力，影响运行速度和多任务处理能力。

内存

影响笔记本电脑的运行速度和多任务处理能力，容量越大，运行速度越快。

硬盘

存储数据，容量决定笔记本电脑的存储空间，速度影响数据读取和写入速度。

显卡

决定笔记本电脑的图形处理能力，影响游戏和视频渲染效果。

笔记本流行趋势分析

轻薄便携

消费者越来越重视笔记本的便携性,轻薄机身成为主流趋势.

性能提升

高性能处理器,大容量内存和高速存储器,满足用户对多任务处理和游戏需求.

屏幕升级

高分辨率,高刷新率屏幕,提供更清晰细腻的视觉体验.

续航增强

长效电池续航,满足用户长时间使用需求.

消费者痛点分析

1

预算有限

消费者希望在预算范围内获得最佳性能和功能。

2

产品选择困难

面对众多品牌和型号，消费者难以做出明智选择。

3

售后服务担忧

消费者担心购买后遇到问题难以解决，缺乏售后保障。

笔记本销售误区剖析

1

只关注配置

忽视用户真实需求，过度强调性能参数，导致客户选择不适合自己的产品。

2

过度推销

忽略客户意愿，一味推荐高价产品，最终导致客户反感，失去购买意愿。

3

服务不到位

缺乏耐心解答客户问题，售后服务跟不上，导致客户体验不佳，影响品牌形象。

有效沟通技巧

用心倾听

了解客户需求，才能提供更精准的建议。

专业提问

引导客户说出真实想法，帮助他们做出更明智的选择。

积极表达

真诚的眼神、友善的语气，让客户感受到你的专业和热情。

开场白重要性

建立联系

一个好的开场白可以迅速抓住客户的注意力，建立起良好的第一印象，为之后的沟通奠定基础。

激发兴趣

通过精心设计的开场白，引导客户对产品产生兴趣，为接下来的介绍和演示做好铺垫。

传递专业

一个自信、专业的开场白，能展现你的专业素养，增强客户对你的信任感。

提问技巧

引导式提问

通过一系列引导性问题，了解客户需求和偏好，从而有效引导客户购买意向。

开放式提问

鼓励客户表达想法和感受，避免简单回答“是”或“否”，深入了解客户需求。

封闭式提问

用简短的“是”或“否”来确认关键信息，帮助销售人员快速掌握客户情况。

反向提问

引导思考

通过反问引导客户思考，帮助他们深入了解自身需求，并找到合适的笔记本解决方案。

确认需求

反向提问能有效确认客户的真实需求，避免误解和错误推荐。

建立信任

专业的反问展现了你的专业素养，提升客户的信任度和好感度。

精准描述产品特性

突出性能优势，如处理器速度、内存容量、硬盘速度等。

强调屏幕尺寸、分辨率、色彩表现等。

着重介绍电池续航时间和充电速度。

价格谈判技巧

客户导向

了解客户需求，以客户利益为中心，提供合适的价格方案，达成双赢。

灵活策略

根据产品特性、市场行情和客户预算，运用各种价格谈判技巧，灵活调整策略。

记录信息

记录谈判过程中的关键信息，包括客户需求、价格预期和最终协议，以便后续跟进。

增值服务推荐

延长保修

延长保修期，提供更全面的售后保障，让客户无后顾之忧。

软件安装

为客户安装常用软件，例如办公软件、杀毒软件等，提升使用体验。

数据备份

提供数据备份服务，防止数据丢失，保障客户的宝贵资料安全。

客户疑问化解

耐心倾听

认真倾听客户的问题，并理解他们的需求，不要打断或敷衍。

专业解答

用专业知识和清晰的语言回答客户的疑问，提供准确的信息。

真诚态度

保持积极、真诚的态度，让客户感受到你的专业和热情。

异议处理

1

积极倾听

认真倾听客户的异议，理解他们的需求和顾虑。

2

换位思考

从客户的角度思考问题，设身处地地理解他们的感受。

3

专业解答

用专业知识和经验，客观地解释和澄清客户的疑问。

4

灵活应对

根据不同的异议类型，采取不同的应对策略。

情绪管理

保持冷静

即使面对客户的怒气，也要保持镇定，不要被情绪左右。

积极应对

用积极的态度和语言化解客户的负面情绪，引导他们走向理性。

寻求帮助

遇到无法解决的情绪问题，及时向同事或主管寻求帮助，共同寻找解决方案。

销售过程控制

1

目标设定

设定明确的销售目标，并定期跟踪进度。

2

客户管理

建立完善的客户信息管理系统，并定期维护客户关系。

3

流程优化

不断优化销售流程，提高效率和转化率。

4

风险控制

识别潜在风险并