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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
品质部工作总结
品质部工作总结15篇
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况
加以回顾和分析的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，
我想我们需要写一份总结了吧。你所见过的总结应该是什么样的？下
面是小编精心整理的品质部工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
品质部工作总结1
品质保障部半年来在物业公司总经理的领导下，在各部门的配合
下，在半年工作中发生了一系列质的变化，取得了一些可喜的成绩，
也积累了经验教训，回顾过去，展望未来，信心倍增。现将本部门半
年工作情况简要总结如下：
一、上半年工作情况回顾：
按照公司20xx年工作计划及指导方针，内强素质，外树形象，立
足重视基本功训练，全面提高整体素质，加大对各部门的培训及服务
质量监控，推行规范化管理尤其是积极探索寻求对异地项目及外部项
目的质量监控模式，从而达到服务质量提升之目的。
（一）、积极配合ISO9001认证第一次监督审查工作，保证质量
管理体系的顺利通过实施。
20xx年ISO9001的导入，为物业公司建立了一整套有效的内部质
量监控体系模式，标志着物业公司真正走上了制度化管理的轨道。
20xx年6月11日，北京中润兴认证公司对物业公司进行了
ISO9001文件的监督审查，这是自20xx年9月份通过ISO9001国际
质量体系认证后的第一次监督外审，审核的顺利通过，为质量体系标
准的全面推广，为整个公司服务质量的进一步提升，提供了有力保障。
（二）、围绕质量控制，强化员工队伍建设。
物业公司明确“以质量为中心，以培训为保障”的“精品”思路，
以基础培训为出发点，加大服务规范、标准化、程序化的“三化”培
训力度，分层次、分工种，采用多种方式，对员工进行各种专业培训，
不断提高他们的专业化、规范化作业水平。
操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
培训方面
1、建立以培训师及培训员为主体的多层次多途径的责任培训体系，
在过去基础上出台适合物业公司自身特点的培训方案及培训规定。在
各管理处形成培训师资及培训小组，品保部培训师定期或不定期的组
织以各部门培训员为主的培训，然后由各培训员展开各部门基层培训，
同时品保部不间断的对其进行监控、协调、指导，工作中努力克服解
决过去“执行难”、“坚持难”、“认真难”的问题。为《20xx年培
训计划》计划的全面贯彻落实奠定了基础。
2、对新员工的岗前培训，针对物业公司上半年员工流动快问题，
我们狠抓新员工培训，实行培训导师制与试岗培训制相结合；部门培
训与品保部相结合；理论培训与实操培训相结合的方式的培训方式，
确保服务质量的稳定与螺旋式上升。
3、对员工开展“忠诚度”“责任心”等一系列相关内容的培训，
全面展开对集团公司企业文化纲要的学习，我们认为忠诚比能力更重
要，学习培训较招聘更重要。
4、对表格及规范化管理制度的完善及培训。春节后我们下发了
《关于规范化管理》的通知，从物资采购、仓储、申领、报废、入司、
转正、奖惩、离职等多方面对过去制度进行了梳理完善，编写《员工
手册》同时下发一系列相应的管理表格，对相关内容及时组织
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