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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
实用文档
智慧旅游解决方案
一、概述
智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联
网、移动互联网，借助便携的上网终端，主动感知旅游资源，
旅游经济，旅游活动等方面的信息，达到及时发布、及时了
解、及时安排和调整工作与计划，从而实现对各类旅游信息
的智能感知和利用。智慧旅游将提升游客在食、住、行、游、
购、娱各个旅游环节中附加值。
二、主要建设内容：
智慧旅游的“智慧”体现在“智慧管理”、“智慧服务”
和“智慧景区”这三大方面。针对智慧旅游的建设主要包含
以下几个方面
（一）智慧管理
1、信息发布管理
主要包含：旅游信息发布、政策信息发布、招商引资信
息发布、行业信息发布、商务信息发布、内部公告发布。
景区应设有广告栏或多媒体服务终端机发布旅游资讯，
且布放合理，显示醒目。应能在自助导游终端发布旅游资讯。
能以短信、彩信等形式向游客的手机中发送信息。旅游资讯
发布内容应包含景区基本情况介绍，景区内实时动态感知信
息（温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等），景
文案大全
老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃
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区内智能参考信息（景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停
车场空余位置等），景区管理部门发布的旅游及时相关信息
等内容。
2、OA协同办公管理
为旅游管理部门提供满足其业务需要的网上办公系统，
改善工作条件，提高工作效率，规范工作流程。
办公自动化包含流程管理，电子邮件，文档管理，公文
流转，审批管理，工作日历，人员动态展示，财务结算管理，
公告、新闻、通知，个人信息维护，会议管理，考勤管理等。
3、投诉管理及旅游监管管理
为游客提供旅游监管平台，建立旅游监管平台数据库，
数据库包含旅行社诚信信息及从业人员诚信信息等。旅游用
户可以通过语音热线、短信息、WEB等方式进行旅游投诉和
旅游诚信信息查询。
4、统计分析管理
通过业务数据统计分析系统，实现各景区人流量实时统
计、分时段游客统计、淡旺季分析、旅游热点分析、游客流
量预估、交通流量预估、游客编号分析、客流量预警等功能。
5、移动政务管理
通过移动办公平台，实现原有OA系统的常用业务流程
（电子邮件、任务指派、投诉处理等），为普通手机用户提
供邮件提醒、日程提醒、信息通知等增值服务。
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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹
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（二）智慧服务
1、旅游信息服务
建立旅游信息系统、旅游用户可以通过语音热线、短信
息、WEB等方式进行旅游信息查询。包含：旅行社诚信信息、
旅游投诉、线路景点介绍、风情文化介绍、商旅价格信息等。
2、旅游电子商务服务
建立旅游电子商务平台，通过语音、WEB、移动等多种
接入方式，融合支付、客户关系管理分析为基础，形成以旅
游线
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