2025年商务礼仪与有效沟通.pdfVIP

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

商务礼仪与有效沟通

语言是人最有用的一个工具之一，有效地沟通能让你学到更多的

东西，更容易地解决问题，也能更加好地处理人际关系。商务礼仪与

有效沟通有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

商务礼仪与有效沟通方法

与人沟通首先有一个对象，对象是我们沟通的目标。对于不同的

目标使用的是不同的沟通方式，比如我们和朋友聊天忌讳就会比较少

相互之间会以一种轻松愉快的态度去交流。但是对于上级，沟通就不

能太戏谑当然也不需要唯唯诺诺，最好是以尊重的态度去阐述自己的

想法即可。

上面说道沟通因对象不同方式会不同，沟通因人而异除了方式还

有就是内容。我们总希望谈论的是彼此的乐于去交流的内容。但是事

实上很多情况并不是这样，我们会需要和无聊的人谈论无聊的话题，

这个时候就会要学会如何客套。

第三点就是沟通的方式和场合了，一对一的交流是最自在的一种

状态。但是很多情况我们会和多人交流，或者在多人在场的场合交流。

根据场合的不同说的话自然不同。有了个简单的概括那么我们在从例

子里具体理会沟通的技巧。

在和上级讲话的时候适当的夸赞是必要的，但是有两点不可取：

一是无价值的夸赞总是在那夸赞你的夸赞就无价值了，二是马屁拍到

马腿上。举个例子，你见到李总正在写书法于是说：李总的字写得真

是好。然后你又来一句：书法是需要时间练习的，我就没有时间去好

好练习一下。这下好了言外之意老总只是个时间够多的闲人而已。如

果要夸赞：书法需要极高的耐力去坚持的，我也要向李总学习呀。

说话的余地是很大的，利用这些余地可以帮助你更好地与人沟通。

有人说当一个中层最受气上面被领导骂下面被下属埋怨。其实完全不

是这样的。大多人会这样沟通，首先对于下属，你帮他拿到一个奖励

或者好处，可以适当表达有很多有关系的人都竞争这个名额，因为你

欣赏他的能力所以经过了你的一些努力和争取帮助其拿到这个奖励，

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

同时夸赞这个下属的能力。这样就有助于处理下属的关系

对上级呢，之所以先说如何和下属交流。是因为首先你需要的就

是和下属搞好关系，把上面布置的任务完成。这样你就有两种方式和

上级交流。第一是适当向上级反馈这个任务完成是很艰难的，你可以

为下属争取些奖励(不是为自己)。第二则是领导夸赞时则表现得谦虚说

这个即使再困难也是应当完成的任务。这样领导对你的印象就会很好。

但是你应该也看到关键了，关键是任务完成了。没完成怎么说话底气

都不会这么足的。

说了几个例子，然后说说沟通的几个原则：首先是尊重，无论是

对朋友还是对对手有一个尊重的态度你说出来的话才会被别人听到耳

朵里。有人说对于对手需要吗，对需要因为骂一个人也需要骂到别人

耳朵里呀。

第二，沟通没有固定的套路，应该根据情况自己去创造一个愉快

的交流气氛。沟通过程中其实是一个感觉问题，这个感觉两个人都感

觉得到。如果谈的无趣或者尴尬了就应该适当换换话题不要一条道聊

到黑。

学会听，沟通其实很重要的一点就是听。因为你要说什么说道别

人心坎就需要听别人在说什么。同时别人想痛快往往希望痛痛快快地

说，这时候为何不妨当一个好听众呢。

在沟通过程中自己的心尽量多放宽，这个叫什么：对包容。学会

包容的人其沟通能力更强，因为他不仅能和朋友交流，也能和对手和