HT石基：2025年酒店业技术研究报告-推动客人忠诚度计划.pdf

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2025年酒店业技术研究报告

推动客人忠诚度计划

*本报告由HT出品，石基信息编译

CONTENT

目录

受访酒店占比情况

如今，酒店比以往任何时候都更专注于通过技术将客人转化

为终身客户。无论是保障各场景下的网络和人身安全，还是

为宾客提供覆盖其全旅程（入住前、住中以及离店后）的丰9%

富多样的渠道和互动方式，技术解决方案正在重新定义今天25%

的酒店服务体验以及“客户忠诚度”的内涵。

28%

今年接受调查的酒店专业人士来自全球数千家酒店，涵盖了

37%

豪华酒店（25%）、高端酒店（37%）、中端酒店（28%）

和经济型酒店（9%）。

豪华酒店高端酒店中端酒店经济型酒店

受访者职责占比情况

9%今年的调查结果显示，58%的受访者为IT决策者，27%的

受访者参与IT决策，9%的受访者负责采购审批。

27%

58%本次报告的调查结果反映了这些专业人士在助力重塑酒店业

发展方面的观点和优先重点工作。

IT决策者参与IT决策采购审批

012025年酒店业重点技术举措

图1：2025年酒店业重点技术举措

（百分比表示“非常重要”或“极为重要”的比例。）

我们访问酒店运营者以了解他们在2025年将落地哪些重

点技术举措（见图1）。这让我们清晰的看到未来一年及提升数据安全性90%

以后的时间里，他们实施酒店技术的战略和目标。

推动客人忠诚度86%

在发生多起严重的酒店数据泄露事件，并且酒店采取及

时的公关和