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收费站人员爱岗敬业演讲稿（精选35篇）

收费站人员爱岗敬业演讲稿篇1

大家下午好!

曾经有人过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上,最

好的通行证就是微笑。微笑,是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑

时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良

好形象。而且，经常微笑的人，也总是离成功最近。有这样一个人，他相貌丑陋并

且在四十岁的时候才开始推销保险。在他当保险推销员的半年时间里，没有为他所

在的公司推销出一份保单。他没钱租房，没钱吃饭，没钱坐车。但是上帝在给他苦

难的同时，也给了他另一种财富，那就是他学会了微笑。他向每一个他所碰到的人

微笑，不管对方是否在意或者回报他的微笑，他永远是那样由衷和真诚。终于有一

天，一个富翁对他的微笑发生了兴趣，富翁不明白一个吃不饱饭的人怎么总是这么

快乐。于是，富翁提出要请他吃一顿好饭，可被他拒绝了。他请求这位富翁买他的

一份保险，于是，他有了自己的第一笔业绩。他就是原一平，日本目前历史上签下

保单金额最多的保险推销员。他的微笑被称为全日本最成功的微笑。原一平：走

向成功的路有千万条，微笑只是助你走向成功的一种方式，但，这又是不可缺少的

方式。这个故事告诉我们，给他人一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢。所以

微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立

友谊、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来，至关重要。今天，我想，收

费站的文明服务，也让我们从微笑开始吧!

对于收费站来讲，虽然收费工作是中心，但我们作为窗口行业，行风建设也至

关重要，两者相辅相承，才能更好地做好收费工作。虽然我们只是普通的收费人

员，但我深知，岗位小，影响大，我们的一举一动，一言一行，都影响着社会群众

对收费站工作的看法。所以我们要用我们的微笑，我们的真诚做好文明服务，美化

我们的收费窗口。怎样才能做好文明服务呢?我认为，这需要我们每个员工都有一

个良好的心态和端正的态度。文明服务不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理

不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自内心地对待每位驾乘人员。

如果我们能够将心比心，用心理解体谅驾乘人员的旅途劳苦，真诚地为司机送上一

句：您好，一路辛苦了!使司机感到出门的愉悦，回家的温暖，我想那一定能够化

解一切的不悦。只要我们将文明用语到司机心里，真正让驾乘人员感受到我们的

文明服务，那么必将收到满意的效果!只要我们真心付出，又何愁没有真情的回报

呢?

当然，我们每天面对形形色色的驾乘人员，工作确实起来容易，但做起来

难。收费工作本来就是一个不断重复、简单、枯燥的过程，但让我们收费员感到辛

苦的不是一成不变的程序，不是严寒酷暑的环境，而是有时遇到司机故意刁难，无

理取闹，让人觉得怒发冲冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能

忍气吞声，礼貌地进行解释和劝阻。可有时我们的付出，并不能得到理解和尊重。

前段时间，因为修路，石林和半截河入口封闭，所有的车都要从宜良站通过，我们

的工作量一下剧增了起来，开着仅有的两个入口，还是远远不能满足那么大的车流

量。那天我上早班，才接班不久车流量就越来越大，车辆排成了长龙，正在我忙着

发卡的时候，一辆大巴驶到了收费窗口前，我刚完：您好，请稍等!那个驾驶员

就不耐烦地破口大骂：像你这种人还在这里上班，不如趁早滚回家去!他我耽误

了他的时间，要投诉我什么的。我当时一下就愣了，可我还是耐着性子跟他解释：

对不起，师傅，因为修路所以才会造成堵车。谁知他根本不听，还是一个劲地骂，

最后在内保的劝下，他才骂骂咧咧地离开了。真的，那一刹那，真正体会到了

什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的泪水在眼睛里直打转，但

我忍住了。我想，个人委屈一点不算什么，一定不能逞一时的嘴上之快而和驾驶员

大吵大闹，影响我们的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢，

自己既然选择了收费工作这个岗位，就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事

情多了，渐渐的我也学会了用微笑来对待，不管对方怎样的吵闹，都保持平和的心

态，微笑着耐心解释。微笑有一种作用，对对手，微笑是大度;对伤害过自己的

人，微笑是宽容;对陌生人，微笑是交流。所以