软件公司服务水平协议.docx

软件公司服务水平协议

甲方（客户）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（软件公司）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方需要乙方提供软件相关服务，为明确双方权利义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下服务水平协议：

一、服务内容

软件提供与安装：乙方按照甲方需求，提供[软件名称及版本]软件，并负责在甲方指定的硬件环境中完成安装与调试，确保软件正常运行。

技术支持服务：在服务期内，乙方通过电话、邮件、远程协助等方式为甲方提供技术支持，解答软件使用过程中的疑问，协助解决软件故障。

软件升级与维护：乙方定期对软件进行升级，修复已知漏洞，提升软件性能。同时，对软件进行日常维护，保障软件稳定运行。

二、服务标准

响应时间：对于甲方的技术支持请求，乙方应在接到请求后的[X]小时内做出响应；对于紧急故障，应在[X]小时内提供解决方案。

故障解决时间：一般软件故障，乙方应在[X]个工作日内解决；对于严重影响业务的故障，应在[X]小时内恢复软件正常使用。

软件可用性：乙方保证软件在一个月内的可用时间不低于[X]%，因乙方原因导致软件不可用的时间，应按照比例减免相应的服务费用。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利

有权要求乙方按照本协议约定提供服务，确保软件正常运行及技术支持的及时性。

对乙方提供的服务进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。

义务

按照协议约定及时支付服务费用。

向乙方提供必要的软件使用环境、硬件设施及相关数据，确保乙方能够顺利开展服务工作。

配合乙方进行软件的安装、调试、升级及维护工作，提供必要的协助。

（二）乙方权利与义务

权利

有权要求甲方按照协议约定支付服务费用。

在甲方提供的硬件环境、数据等条件满足要求的情况下，开展软件服务工作。

义务

按照协议约定的服务内容、服务标准，为甲方提供优质、高效的软件服务。

对甲方在软件使用过程中涉及的商业秘密、数据等信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。

定期向甲方反馈软件运行情况、维护记录及升级计划等信息。

四、服务费用及支付方式

服务费用：甲方应向乙方支付的服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。

支付方式：甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，支付首年服务费用的[X]%作为预付款；在软件安装调试完成并验收合格后的[X]个工作日内，支付剩余款项。后续每年的服务费用，应在当年服务期开始前的[X]个工作日内支付。

发票开具：乙方在收到甲方支付的款项后，应在[X]个工作日内为甲方开具合法有效的发票。

五、违约责任

甲方违约责任

若甲方未按照协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金；逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付费用及违约金。

若甲方提供的硬件环境、数据等条件不符合要求，导致乙方无法正常提供服务或造成服务延误的，乙方不承担责任，且甲方应承担因此给乙方造成的损失。

乙方违约责任

若乙方未按照协议约定的响应时间、故障解决时间提供服务，每逾期一次，应按照当月服务费用的[X]%向甲方支付违约金；若因乙方原因导致软件可用性未达到协议标准，应按照未达到标准的时间比例减免相应的服务费用。

若乙方违反保密义务，向第三方披露甲方商业秘密、数据等信息，应赔偿甲方因此遭受的全部损失，并按照服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。

六、协议变更与解除

经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本协议。

若因不可抗力等不可预见、不可避免且不可克服的原因，导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明，双方应协商解决方案。

七、争议解决

本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________________

法定代表人或授权代表（签字）：______

签订日期：______年____月____日

乙方（盖章）：__________________

法定代表人或授权代表（签字）：______

签订日期：______年____月____日