物业服务人员服务礼仪标准.pptVIP

物业效劳人员效劳礼仪标准;一、提升职业形象及素养二、了;本课件针对所有作业类岗位照片内;一、仪容仪表;根本仪容仪表1、工作时间着规定;男员工：头发不长于3CM。前发;女员工：发长不过肩，如留长发须;二、行为标准;秩序维护员敬礼需要敬礼的几种情;敬礼：车辆进出敬礼;遇业主时敬礼：100%敬礼10;交接班敬礼;对讲机佩带在身体右侧腰带上，对;双手递卡;见面微笑，主动问好;在小区内碰到业主应主动问好;不正确行为×怎么不理我呢？;起身效劳业主进门起立微笑说“您;接时面带微笑响铃三;骑自行车时的动作骑自行车时头要;人过地净;工完场清;×反面教材;多人行走整齐有序三人成行二人成;不正确的行为不可在小区三三两两;推车靠右行走;保洁作业保洁效劳时，应放置或悬;不正确的行为禁止将工具随意摆放;不正确的行为:在工作场所大声喧;×不正确的行为;接待业主或访客时，要做到“五声;与客户交谈遇到客户询问时，停止;来访登记引导来访者登记核对证件;为业主指路为客人指引方向或指点;×禁止用对讲机、手指、扫帚给客;作业时与业主相遇电梯清洁时，有;作业时与业主相遇消杀过程中有客;不正确行为：作业时不避让客户×;不正确的行为:作业时不避让业主;作业与业主相遇时:主动拉门作业;楼梯上楼梯上：先说明具体楼层后;三、上门效劳;入户前先通过门禁对讲与业主取得;无标题;维维过程中：应将软布垫在工具箱;效劳结束后：应清理好效劳工具及;禁止行为严禁向业主索取小费；严;五、效劳过程标识小心地滑工作进;使用机械修剪灌木、草地时，要摆;提醒标识电梯等设施维护时应放置;工具随意摆放，既不美观，也影响;魅力需要内外兼修，形神兼具。素;无标题